Не корректная работа отдела взыскания

Уважаемый Андрей_1988! Благодарим Вас за обратную связь. Незамедлительно приступили к проверке по изложенным в отзыве обстоятельствам. По результатам проверки было установлено, что 12.07.2023 г. по Вашему кредитному договору было выставлено требование о необходимости погашения всей суммы задолженности по кредиту (Заключительное требование). Поясним, что согласно условиям, заключенного между Вами и Банком кредитного договора, в случае пропуска Вами ежемесячных платежей Банк вправе потребовать от Вас возврат задолженности по кредиту в полном объеме. Формирование данного требования исключает в дальнейшем возможность восстановления графика платежей. К сожалению, отменить Заключительное требование не представляется возможным. В связи с возникновением просроченной задолженности, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. В соответствии с условиями договора Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договорам и иной информации, связанной с договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом в заявлении о предоставлении потребительского кредита. Согласно данным в системе Банка, нарушений по количеству звонков, в которых с Вами удалось связаться, не выявлено. В рамках рассмотрения Вашего отзыва были прослушаны звонки, совершенные за период апрель-август 2023 г. В работе одного из сотрудников были выявлены нарушения в части некорректного общения. В связи с этим к сотруднику будут применены необходимые меры. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".