Списывают деньги со счета, указывая погашением просроченных процентов, несмотря на определение суда

У моего доверителя 09 августа 2023 года списали все деньги со счета в счет погашения просроченных процентов, несмотря на определение Арбитражного суда Свердловской области от 02 августа 2023 года об освобождении гражданина от исполнения обязательств. 10 августа 2023 года в 11 часов дня я обратился в офис, находящийся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 53. В окнах сидел только один, видимо, очень уставший сотрудник, по имени Наталья. Взяв талон и прождав 20 минут своей очереди, в которой я был все это время следующим меня вызвали. Вежливо обращаясь к сотруднику, я хотел узнать, на каком основании списали деньги со счета у моего доверителя, предоставив все необходимые документы (личный паспорт + доверенность доверителя), на что мне ответили, что заблокированный счет нельзя посмотреть. Я пояснил, что счет уже разблокирован и после разблокировки у клиента Вашего банка списали все денежные средства. Почему так произошло? На это, я получил ответ, что у него есть кредитное обязательство (а то что гражданина освободили от исполнения обязательств, ей не пришло, несмотря на определение суда, предоставленное лично сотруднику) она этим не занимается и молча дала бланк для заявления. Я уточнил, могу ли я связаться с Вашим руководством, на что мне ответили отказом. Интересно, кто тогда непосредственный начальник данного сотрудника? После этого, я получил выписку, в которой указано, что 09.08 была проведена операция о погашении просроченных процентов на сумму 90 997 рублей, я задал вопрос, почему списали средства, несмотря на определение? На что мне также ответили в, видимо, привычном, для данного сотрудника форме, что они этим не занимаются и пишите заявление. Я написал заявление и получил номер рекламации. Очень интересно, чем же занимаются сотрудники, если в отделении нет ни одного компетентного лица, который смог бы помочь решить вопрос, хотя бы помочь составить обращение, выслушать клиента, связаться с вышестоящими лицами, на что получаем молчаливую подачу бланков заявления на имя руководителя "службы заботы о клиентах" (заботой в самих отделениях Банка не пахнет, к сожалению). А еще очень интересная у данного банка горячая линия, в которой мне даже отказались выслушать оценку на сотрудника отделения, сославшись на то, что в офисе есть терминал для оценки. То есть, чтобы поставить оценку сотруднику, мне нужно зайти в офис, поставить оценку и пойти дальше по своим делам?