Ужасное дистанционное обслуживание
Начала пользоваться услугами Банка около года назад, всегда все устраивало, была довольна и продуктом, и программа лояльности преобразилась за это время, что порадовало. Иногда возникают проблемы и обращаюсь в чат банка. Ранее все было хорошо, быстро отвечали и решали вопросы. Но в последнее время с операторами просто нет возможности связаться. Бот просто говорит о том, что все операторы заняты и напишите, мол, позже, если проблема сохранится. Просто супер, "спасибо" за помощь! При этом, к ребятам из поддержки никаких претензий, они помогают.
Это просто тихий ужас, когда я не могла найти мне нужную информацию в условиях, написала в чат, там бот долго не хотел подключать меня к оператору, а потом и вовсе написал вышесказанную фразу, чтобы написала позже. Вопрос я не решила, обратилась к другому банку, т.к. там мне сразу в чате ответили и проконсультировали по условиям. И воспользовалась услугой в стороннем банке в итоге. И было много раз, когда не смогла связаться с поддержкой в чате. Сегодня была последняя капля, надоело. Если сервис у вас так плохо работает, зачем он вообще?
Не знаю, как у вас работает система, но, например, в банке Русский Стандарт всегда отвечают на вопрос, даже если много обращений, бот пишет об этом и уведомляет, что ОТВЕТЯТ как только освободится оператор.
В целом, банк неплохой, у меня даже есть вклад в данном банке. Но вот это отсутствие поддержки, когда нужен быстрый ответ на вопрос - разочаровывает. Буду рада, если вы задумайтесь над этим вопросом. Благодарю за внимание.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Комиссия за Альфа Смарт
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
Обращение по поводу альфа-смарт
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров
Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл...
Возврат денежных средств за списание за услугу, которая не нужна
Здравствуйте 20.08.2026 у меня списали с баланса денежные средства за страховой полис по защите от мошенников. Хотя я до этого два дня писал в чат чтобы мне отключили эту услугу...