Помогли отменить перевод

Добрый день!

Я обратилась в чат банка 07.08.2023 с просьбой отменить перевод, который по ошибке был сделан внутрибанка, а нужно было перевести в другой банк. Так вышло, что получатель не пользуется Тинькофф и доступа в приложение нет, но карту когда-то оформляла. Чат выпал на сотрудницу по имени, Елена. Она мне изначально ответила, что потребуется подтверждение от получателя для отмены перевода и что они отправили ей сообщение в чате, но я ей пояснила, что получатель не умеет пользоваться интернетом(там женщина в возрасте) и доступа в чат у неё нет, поэтому подтвердить отмену не сможет. Мне ответили, что отменить перевод смогут только с разрешения получателя и предложили, чтобы получатель позвонила в банк, но получатель не хотел совершать никаких действий, ведь это же я ошиблась. После, я попросила сотрудницу оставить обращение и банку связаться с получателем(уговорила её хотя бы взять трубку и всё подтвердить, если ей всё-таки позвонят). Мне сначала сообщили, что в рамках обращения сделали всё возможное и что получатель обязательно должен подтвердить отмену самостоятельно. Тут я уже расстроилась и написала, что жаль, что вы не можете помочь и связаться с ней, и деньги просто останутся на счёте, которым она не пользуется. После этого сотрудница решила действовать нестандартно судя по всему, так как попросила у меня номер телефона получателя и написала, что проверит ещё один вариант, так как очень хочет мне помочь. В итоге с получателем связались, она всё подтвердила и мой перевод был отменён ☺ На решение проблемы потребовалось примерно полтора часа.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице, Елене. Она не закрыла чат после моего сообщения, а решила проверить ещё один вариант и он сработал. Это показывает уровень поддержки банка Тинькофф и то, что они всегда настроены помочь своему клиенту!
Спасибо, что вы есть 💛