Обман сотрудника

Заказал платёжный стикер в Альфа банке к своей действующей дебетовой карте. 10.08.2023 пришёл в отделение банка на Коломяжском проспекте 15 в г. Санкт-Петербург. Начал общение с девушкой Юлией, сотрудником банка, сказал что мне нужно забрать мой стикер. Девушка начала его оформление, проверку документов и т.д. В процессе работник сказал мне, что мой платёжный стикер пришел, но выдать она его сможет только вместе с бесплатной картой, так как я оформил стикер вместе с ней. Она принесла стикер и эту карту, начала оформлять, на телефон мне пришла смс с информацией о том, что я оформляю кредитную карту. Показав это сообщение, девушка сказала что это не кредитная, а обычная карта бесплатная. В конечном итоге девушка активировала мне кредитную карту, которую я не оформлял, ссылаясь на то, что эта кредитная карта выдается со стикером, просто так стикер получить я не смогу. Также она сказала, что я смогу закрыть карту только через 1.5 месяца. В итоге выйдя из отделения банка, у меня на руках кредитная карта, которую я не хотел оформлять. Позвонив в службу поддержки Альфа банка на горячей линии мне сказали что платёжный стикер выдается отдельно от кредитной картой. Поняв что меня обманули, составил обращение, теперь жду ответа. Очень неприятная ситуация, почему сотрудники банка нагло обманывают клиента? Также этот сотрудник Юлия фактически заставила снять деньги с карты кредитной, чтобы её активировать, и получить наконец-то мой стикер, и положить их обратно. В итоге сейчас я не могу закрыть кредитный счет, так как операция по этой карте в обработке.