Отказ в возврате удержанной суммы страхования при досрочном погашении. Навязывание услуги и неверная консультация в офисе банка

Добрый день! Сразу сообщу что яявляюсь зарплатником данного банка и все было в порядке до недавнего времени! С таким беспределом столкнулся впервые! Ощущение того что все делается в этом банке не с целью помочь клиенту в решении вопроса а наоборот "навредить"! В чате отсутствуют операторы/в офисе просто некачественное обслуживание/на ГЛ ощущение что сидят студенты Все началось с того что срочно потребовалась сумма в размере 500 000 рублей! Так как не в перввй раз беру в данном банке кредит и эту сумму оформил в нем же! Оформление было дистанционно При выборе параметров %ставка зависела беру ли я кредит с фин защитой или нет И я,оформляя данную сумму понимаю что должен обезопасить себя в первую очередь от непредвиденной ситуации! Таким образом при подтверждении подписания со счета была списана сумма за страхрвание в размере 98000 Т.е кредит оформлен на сумму 598000 Через неделю я понял что могу вернуть всю сумму назад и обратился в офис с вопросом и написанием заявления о возврате комиссии за добровольное страхование Сотрудник помогла составить заявление и "якобы " его приняла Прошло более 2х недель ответа не поступило на мое обращение (отмечу сразу сотрудник не озвучил что обязат усл возврата суммы страхования это полное погашение) хотя действует период охлаждения !!! Где я имею право без обьяснения причины отказаться от НАВЯЗАННОЙ УСЛУГИ Далее,чтобы узнать историю заявления обратился в чат-никто ко мне не присоединился для переписки(впервые такое встречаю) и естествеено звонок на ГЛ-где мне ответили на 28 минуте ожидания оператора ! И тут самое интересное: начинают переключать с одного на другог и в итоге мне говорят,что от меня заявление не поступало!!! Прошу принять повторно притензию онлайн на что ответили обратится в офис повторно с заявлением и погасить досрочно кредит для того чтобы банк мог вернуть сумму страхования за неиспользованный срок! Что я и сделал Отмечу: никакой фиксации о том что мое заявление нет не в виде смс ни в виде звонка! Хотя уже даже маломайские салоны связи и все банки для своего же рейтинга по сервису и положит эмоций клиентов все это делают! В итоге только вчера 09.08.2023,снова по ГЛ я узнаю что мне банк дал ответ в личном кабинете в разделе "связь с банком" -и снова никакого уведомления об этом мне не поступило!!!! И "вишенка на торте" такова: банк естественно пишет отказ в возврате опираясь на то что мое заявление ПЕРВОЕ не поступало и период охлаждения прошел ! И самое интересное вернули 3000 руб за отказ от участия в программе защиты А остальная сумма это КОМИССИЯ БАНКА ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ! Услуги в чем заключались? За оформление кредита? Это бесплатно для клиента За снижение ставки по кредиту? Этого нет в договоре? За расшифровку полученных услуг после оформления кредита? Никто не позвонил За чтоооо я должен подарить банку 98000 при досрочном погашении кредита!!! Хотя я имею право без ПДП вернуть сумму за добровольное страхование! И считаю что банк намеренно себя ведет таким образом-выставляя клиента дураком и говоря что заявления не было! А специалисты намеренно не отправляют его !!! Если и сейчас банк не пойдет на мировое решение вопроса я пойду далее до суда и если нужно верховного! Т ем более такие приценденты уже есть! Уважаемый ПАО ПСБ повысьте севис и качество обслуживания! И верните сумму страхования! Жду ответ И прошу не нарушать сроки по ответу