Проблема с получением карты определенного дизайна и параллельное "оформление" Tinkoff Premium

Заказал по реферальной ссылке дебетовую карту Tinkoff Black с дизайном спутника. От нечего делать, пока ждал доставку, смотрел, что есть в приложении. Насмотрел в меню "Оформить новый (ключевое слово!) счет или продукт" карту Tinkoff Black Premium. При попытке посмотреть доступные варианты оформления и подробные условия карты по нажатии кнопки "Оформить" вместо открытия дополнительного меню без предупреждения подписали на Tinkoff Premium, и старая карта с дизайном спутника была переделана под новую. Хотя, напомню, я заказывал НОВЫЙ продукт. 

Сразу же попытался отменить через бота "Олег" оформленную по ошибке подписку Tinkoff Premium. Частично у меня это получилось, благо там даже был вариант "по ошибке" при указании причины отмены. Но тут же мне сообщили, что отключат подписку только через месяц и переведут карту Tinkoff Black на тариф 3.0 (условно бесплатное обслуживание), когда до этого был тариф 6.2 (безусловно бесплатное обслуживание). По идее пункт отмены подписки "по ошибке" должен был вернуть всё в то состояние, которое было до ее подключения, но этого почему-то не произошло... 

Решил прибегнуть к помощи хваленой поддержки банка. Сначала воспользовался онлайн-чатом, и тут уже возникли проблемы с базовой (!) коммуникацией с оператором, хоть у меня и была Premium (!) версия сервиса. Специалист очень плохо читал мои сообщения и игнорировал вопросы: приходилось его "тычить", чтобы он пояснил мне всё, о чем я спрашивал — отвечал он почему-то на сообщения всегда выборочно. По итогу мои опасения подтвердились — карту бы доставили в другом дизайне. На слова "очень жаль" оператор никак не отреагировал. Нашел потом, как перезаказать карту с оформлением в виде спутника, но это бы уже стоило 500 рублей, что, сами понимаете, меня это не устраивало, т.к. мне заменили изначально заказанный мною продукт. А по поводу возвращения тарифа 6.2 мне сообщили, что нужно было бы написать снова через месяц: непонятно, почему нельзя сразу вернуть меня на этот план или запланировать возврат тарифа через месяц — я, что, зря пишу?

Чуть позже мне позвонила девушка по поводу доставки карты, которой я тут же объяснил мою проблему, и она меня перевела на оператора поддержки для решения моего вопроса. Тот, выслушав мою проблему, сказал, что оформление карты с дизайном спутника будет платным и ничего с этим сделать нельзя. Даже после моей дополнительной жалобы на то, что я заказывал именно НОВЫЙ продукт, он повторно сказал, что ничего сделать не может и выпуск новой карты будет стоить, как я и увидел в приложении ранее, 500 рублей. 

Отказался от использования карт этого банка, т.к. не смогли решить такой элементарный вопрос. 

P.S.: Сейчас увидел, что премиум-карта должна была открыться допкартой к счёту (п.2 на приложенном скриншоте). Дак почему же мне заменили старую карту и теперь просят за аналог 500 рублей???