Жадность банка мешает им следовать букве закона

Имел несчастье 27 июля оформить кредит в Эльдорадо через БРС. В правом верхнем углу индивидуальных условий красуется ПСК в размере 20%, что вписывается в ограничения ЦБ РФ. Однако банк не так уж и глуп, он не хочет терять выгоду, поэтому в самом договоре указано, что первые 3 месяца ставка почти 59 (!)% годовых, а дальше, когда основные проценты уже будут уплачены, ставка снижается до 8%. 

Частично досрочное погашение для уменьшения суммы кредита = уменьшения переплаты, скажете Вы. Да, но... Именно в первые 3 месяца ЧДП нельзя сделать удаленно (по телефону, на сайте, через приложение), а нужно идти в офис с паспортом. Сделано это, конечно же, для удобства клиентов (сарказм). 

Ладно, поставим небольшой "+" за то, что после жалобы на сайте мне таки разрешили подать заявление на ЧДП через приложение, так как в моем городе нет отделений БРС, а обратиться в отделение в СПб нет возможности, так как график мое работы совпадает с графиком работы отделений. Однако, не смотря на то, что заявление на ЧДП было подано 08.08.2023 с указанной в нем датой осуществления погашения именно 08.08.2023, списание до сих пор не произошло. 

09.08.2023, посчитав, что мне выгоднее будет закрыть договор сейчас, чем оплачивать дикие проценты, я перевел сумму задолженности на счет кредита и обратился в чат с просьбой закрыть договор полностью. Напомню, что согласно п. 2 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", в первые 14 дней я имею право досрочно вернуть всю сумму кредита без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования, то есть за период с 27.07.2023 по 09.08.2023 г. Изначально в чате мне отказали, опять предложив идти в офис, либо просто подождать даты списания, когда договор закроется самостоятельно, но при этом я обязан буду заплатить проценты не до 09.08.2023, а до 28.08.2023. А я напомню, что ставка почти 59% годовых.

После небольших приперательств сотрудники все-таки зарегистрировали мое обращение с требованием о полном досрочном закрытии договора. Однако на вечер 10.08.2023 договор не закрыт, перерасчет не сделан.

Представители банка, напоминаю, что даже в ИУ (п. 16) указано, что я могу предоставлять информацию в Банк в том числе и посредством систем дистанционного обслуживания, к которым и относится мобильное приложение банка. 

Денежные средства для полного досрочного погашения в полном объеме поступили 09.08.2023, тогда же вы были уведомлены о моем желании закрыть договор. В 14 дней, отведенные мне по закону я уложился. Далее - ваша ответственность. 

Так как заявление ни на ЧДП, ни на ПДП не исполнены, перерасчет не сделан, договор не закрыт, разница мне не возвращена, мной было направлено обращение в ЦБ РФ. Следующий шаг - официальная претензия, фин омбудсмен и, если ФО не поможет, суд.

С таким отношением к клиентам и закону я в этот банк больше ни ногой!