Списание комиссии за их же ошибку

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим опытом обслуживания в данном банке чтобы вы имели представление и возможно не совершили ошибки. Ознакомившись с условиями банка, узнав о возможности получить 12% годовых по накопительному счету, совершив более 5 покупок на общую сумму 10000₽ и оформив подписку халва-десятка. Пару слов о подписке, 1й месяц которой якобы бесплатен. Меня очень удивило то что отключив её, дабы не списалась сумма за следующий месяц она аннулируется. Получается не месяц бесплатно, а 2 месяца по цене одного в лучшем случае. Отменить это действие нельзя, а если оформить подписку снова она уже не будет бесплатной. Так что если планируете пользоваться пробным периодом ни в коем случае её не отключайте. Перейдем к пользованию карты. Продержав сумму в 200 тысяч на счету несколько дней(благо остаток на конец месяца считается каждый день) возникла необходимость снять деньги. Зная что без комиссии можно снять только 150 тысяч, снял именно эту сумму. Но дело в том что я прибыл в отделение банка по адресу г.Саранск, ул. Войнова 17 сразу после инкассации. Банкомат желаемую сумму мне не выдал. Ошибка операции. Обратился к сотруднице. Она посоветовала снять сумму поменьше. Вместе попытались снять 100т, тот же самый результат. Под её чутким руководством попробовали снять хотя бы 50. Результат тот же. Банкомат денег не выдает. После чего сотрудница посоветовала снять деньги в почта.банке что находится по соседству. Уточнив у неё что комиссии не будет, благополучно снял там деньги 3ми операциями по 50 тысяч рублей. Придя домой обратился в чат поддержки банка, где меня уверили что никакой комиссии за снятие не начислили и не начислят, т.к. лимит я не превысил. И вот, в конце расчетного периода 11.08.23г. приходит остаток на конец месяца, а вместе с ним комиссия за снятие наличных в размере 5697.77!!!Пишу в чат, мне отвечают что комиссия снята правомерно, закрывают чат. В шоке звоню на телефон поддержки объясняю всю ситуацию, консультант понимает мою историю но говорит что система не даёт сделать возврат комиссии и оставляет заявку. После чего в чат поддержки приходят смс с расчеткой по операции списания, пишут что комиссия начислена корректно и возврату не подлежит. Объясняю консультанту Юлии Б-ой что снятие наличных должно заканчиваться физическим получением денежных средств. А физически я снял только 150т. Нарвался на хамское отношение, мол это только мое мнение а комиссия точно списана правильно. Пришлось звонить второй раз на горячую линию. Снова объяснил свою историю. Спросил её оценку происходящего. Отказалась признавать списание комиссии неправомерным, просто назвала эту операцию странной. В итоге мне всё таки отменили комиссию, но чтобы деньги пришли на счёт пришлось неоднократно писать в службу поддержки. Много потерянного времени и нервов. Появилось неоднозначное отношение к банку. Вроде условия проценты и бонусная система более чем устраивает. Но реализация этого всего оставляет желать лучшего. Хочется похвалить только старшего сотрудника М-на Андрея. Скоординировал ситуацию и за неудобства возместил 300 бонусов. Мелочь а приятно.