Мультибонусы списались, рубли не зачислены

Вчера, 10 августа 2023 (10 числа каждого календарного месяца мультибонусы должны быть согласно правилам доступны для конвертации) весь день наблюдался массовый сбой с доступностью мультибонусов для конвертации. Об этом писали в ветке “Мой карта от Почтабанка” https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=390349&PAGEN_1=82#forum-message-list Только к вечеру у некоторых появилась возможность подать заявку на конвертацию мультибонусов в рубли. А у некоторых, как у меня, вообще эти мультибонусы до 0:00 11 августа 2023 не были доступны для подачи заявки на конвертацию. В 0:18 11 августа 2023 зашёл в мобильное приложение и увидел, что бонусы стали доступны для конвертации. Но они задвоились! Вместо 1099 мультибонусов, накопленных в июле 2023 (в предыдущий раз в июле за июнь накопилось 1000 бонусов, и я их все подчистую конвертировал в рубли) стало 2198. Подал заявку в 0:18 11 августа 2023 на конвертацию в рубли 1000 мультибонусов. На 16:38 11 августа 2023 бонусы не сконвертированы и на рублёвый сберсчёт ничего не зачислено. Телефон горячей линии у вас платный с кодом 495. Если звонить из мобильного приложения (МП)-из-за нестабильной связи всё время звонки прерываются. 4 раза звонил из МП. Пришлось звонить с сотового. Благо у меня тариф есть на большое количество бесплатных минут. Выяснилось, что сотрудники горячей линии вообще не видят поданной мной в 0:18 11 августа 2023 заявки на конвертацию мультибонусов. Как не видят и задвоения мультибонусов. Вот такой бардак. Ну лишние бонусы исчезли: Теперь баланс стал 99 бонусов, как и должно быть после списания 1000 мультибонусов (операция до сих пор с часами и в рубли не сконвертированы). С большим трудом, с нежеланием сотрудников горячей линии регистрировать заявку, подал претензию 5153520. Требую провести операцию конвертирования 1000 мультибонусов в рубли и зачислить 1000 рублей в счёт списанных мультибонусов на мой сберсчёт.