Добрый день! 2 августа я обратилась в чат-поддержку банка, чтобы узнать почему списали плату за услугу Оповещения об операциях, так как при оформлении рассрочки сотрудник сказал, что потребуется завести дебетовую карту, чтобы через нее выплачивать рассрочку без комиссии и эта карта бесплатна, потребуется отключить платные услуги только с кредитной карты.
Я попросила вернуть эти деньги, в связи с неверной консультацией сотрудника, составили обращение и пообещали выплатить до 09.08.
04.08 мне пришли непонятные для меня уведомления:
- Списание 99 руб комиссия за услугу «СМС-пакет»
- Отмена списания по карте: комиссии за услугу «СМС-пакет» 99.00 RUR
- Списание -115.00 RUR
- Пополнение + 115.00 RUR
- Погашена задолженность по овердрафту 16.00 RUR
Я снова обратилась в поддержку в этот же день, сначала чат выпал на сотрудника Екатерина, со мной поздоровались сказали, что помогут, попросили оставаться в чате, в течение двух часов никакого ответа не последовало и я обратилась снова. Обслуживать начал сотрудник Константин, ни на один из моих вопросов не ответил, сказал, что повторять одну и ту же информацию не будет и общался в хамской форме, просьба к Банку посмотреть переписку и проверить работу сотрудника.
09.08 выплаты так и не последовало, 10.08 я снова обратилась в банк, сотрудник поддержки ответил, что это ошибка со стороны банка и мы составили новое обращение.
11.08 мне поступили точно такие же уведомления о списаниях и пополнениях на 115 руб., при этом баланс карты не менялся и все также 99 руб. за услугу не вернули.
Я снова обратилась в банк, происхождение этих уведомлений мне оператор также объяснить не смог, составили 3 обращение, которое было закрыто в тот же день, с ответом ждите выплату в течение 5 рабочих дней.
Я не понимаю в чем сложность выплаты, практически за 2 недели деньги так и не поступили на счет. Сотрудники не дают никаких объяснений, все приходится повторять по несколько раз, так как никто не утруждается посмотреть переписку выше, ответы в чате очень долгие и самое главное, что мой вопрос так и не решен.
Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка
Обслуживание
13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите...
Выполнение условий по программе "Приведи друга"
24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты...
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал
Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы...
Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны
Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом...
Помощь на «горячей линии»
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил
Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит...