Наличные не выдали в кассе, но с карты деньги списали

12.08.2023г. в отделении банка № 5221/0848 по адресу г.Шахты, ул. Индустриальная 3а я пыталась снять крупную сумму наличных с карты. Менеджер в отделении банка не удостоверилась, что данная сумма доступна для выдачи и выдала квитанцию на снятие. Кассир после того как увидела данную квитанцию сообщила, что данной суммы в кассе банка нет и нам небходимо отменить операцию у менеджера. Менеджер отменила операцию под руководством кассира, чек/квитанцию об отмене не выдали. Через 30 минут после я проверила баланс карты и обнаружила, что в истории есть операция "Снятие наличных" на данную сумму. Мне пришлось вернуться в банк для выяснения ситуации. Но это не помогло. Ни менеджер, ни кассир не знали, что делать в такой ситуации. Деньги мне на карту не вернули. Была подана заявка на возврат данной суммы. Подтверждение об этой заявке ни в какой форме мне не выдали и сказали ждать возврата денег в течение 5 дней до 15.08. Я в свою очередь дополнительно создала обращение через чат в сбербанк онлайн, на что получила ответ, что деньги вернутся до 20.08.2023.
На основании вышеизложенного к банку возникают следующие вопросы:
1 Почему из-за ошибки менеджера и кассира я вынуждена тратить время на решение этого вопроса и искать деньги. Деньги нужны были мне срочно, а теперь этой суммы просто нет на карте и мне необходимо каким-то образом ее найти.
2 Почему мне озвучивают разные сроки возврата денег, в отделении говорят 15.08.2023, в чате 20.08.2023?
3 Неужели при решении этой ситуации банк не принимает во внимание тот факт, что сумма, указанная в списании по моей карте просто отсутстовала а данный момент времени в кассе банка, но при этом числится как выданная мне?!