Пропал миллион

Добрый день. Я П-на Дарья А.

Купила у застройщика "ТИС" квартиру через Сбербанк, через электронную сделку. Кредитный договор номер: 17***38 от 14.07.2023г.

Свои деньги в виде первого взноса, в размере 1 000 000₽ положила через СБР счёт. Деньги эти не пришли на эскроу счёт. Так как менеджер Сбербанка К-ва Юлия некорректно занесла их на счёт, хотя я заплатила за СБР 3400₽ и эти деньги застряли где - непонятно. В "Дом клике" или еще где-то. Уже Месяц бьёмся чтобы их отправили и всё безрезультатно, никак не могут перевести их на эскроу счёт собств. средства.

Как и что мне делать в этой ситуации?!

Помогите разобраться и прошу помочь вернуть мне 3400₽ оплаченные за сбр, так как данную услугу я не получила как гаранта от Сбербанка! Целый месяц кормят обещаниями руководитель и менеджер отделения г.Тюмень ул. Пермякова 46а. Застройщик бунтует в недоумении.

В созданном общем чате в " Дом клик" при оформлении ипотеки, Сбербанк удалил из чата риелтора, представителя застройщика и сами удалились, перед тем игнорируя все наши письменные обращения в данном чате.

Я ездила в данное отделение Сбербанка лично, обращалась к их руководителю отделения Татьяне Е. о проблеме, ею была создана заявка о решении данной проблемы, сказали решат и перезвонят по результату в течении нескольких дней и безрезультатно! Информацию, где и по какой причине застрял мой 1 000 000₽ никто из них мне так и не смог предоставить, ссылаясь на техническую ошибку.

Руководитель отделения Татьяна Е. знает о проблеме, но меры никакие не принимает, уже прошёл месяц, 30 дней со дня сделки!

В случае если меры по решению данной проблемы приняты не будут, мной будет направлена жалоба в прокуратуру и обращение в 72.ru о том что банк ворует у людей денежные средства.

Жду письменного ответа.