Очень некачественная работа специалистов поддержки Premium-клиентов в онлайн-чате

Наиболее яркие отрицательные моменты: - меня никто не информировал о целом ряде значимых ситуаций (возможность помощи с получением карты одного из банков бывшего СНГ, изменение условий по переводам и пополнению карт и т.д.) - информацию о серьезных изменениях и новы возможностях я получал от своих коллег, также обслуживаемых в Premium-сегменте Тиньков-банка, либо из ТГ-каналов - за практически год(!) использования кредитной карты All Airlines мне никто не сказал о возможности перевода ее на премиальный режим; я узнал об этой возможности случайно, при звонке в КЦ по другому вопросу  - на ряд вопросов сотрудники, по ощущениям, пишут ответы "не читая" - в варианте "лишь бы написать что-нибудь как можно быстрее" - по одному из запросов я вообще получил уникальный ответ от сотрудников "самого мобильного банка в России": "Для того, чтобы мы могли предоставить вам развернутый ответ, отправьте нам запрос через Почту России"(!); я не шучу, это реальный ответ на обращение! Я даже задал вопрос "почему ответ нельзя написать в чате?", но мне также не смогли на него ответить.

По моим обращениям подключались сотрудники отдела контроля качества, информация подтверждалась, мне регулярно приносили извинения от лица Банка за некачественную помощь в онлайн-чате - но ситуация, вопреки всем обещаниям, не меняется.

У меня есть номера обращений и скриншоты по каждой истории из этих "замечательных" переписок, при необходимости уточнения какой-то информации я могу их предоставить.

Мне предложили компенсацию: 500(!) рублей, а также "мерч - блокнот и ручку"(!). После моего отказа - ответ:"К сожалению э, это все, что мы можем вам предложить".

Я предложил в качестве компенсации вернуть стоимость подписки Тиньков-Premium за проблемный период, или выделить постоянного компетентного менеджера - но в этом мне отказали. И у меня до сих пор открытый вопрос: за что получают з/п и премии сотрудники поддержки Premium-чата и их руководство с таким низким уровнем клиентоориентированности?

Больше всего огорчает, что Банк настолько наплевательски начал относиться к клиентам Premium-сегмента - т.е. по отношению к обычным клиентам качество не просто снизилось, а катастрофически рухнуло?

 С уважением, Анатолий.