Не соблюдение условий договора

Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Провели проверку по вашему запросу. В результате проверки выявлено, что 09.08.2023 вы обратились на Горячую линию Банка с целью заказа денежных средств по вкладу на 12.08.2023 в офисе Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-кт. Ветеранов, д. 52, кор. 1. В связи с тем, что 12.08.2023 - выходной день, подкрепление необходимой суммой наличности не представлялось возможным, о чем вы были проинформированы. В рамках достигнутой договоренности с Вами, заказ осуществлен на 14.08.2023. Отметим, что у Вас сохранялось право получить денежные средства 12.08.2023 в кассе другого отделения Банка или путём безналичного перечисления по реквизитам, указанным им в распоряжении. На дату предоставления настоящего ответа ситуация урегулирована, 14.08.2023 вами были получены денежные средства. Хотим уточнить, что при звонке на платную горячую линию вы можете попросить оператора перезвонить, при этом звонок будет бесплатен для вас. На данный момент мы планируем ввести обратно бесплатную горячую линию, на данный момент она тестируется, но на нее уже можно звонить, номер телефона 8 800 700 80 06. Также мы провели детальную проверку в рамках ваших обращений в чат Банка. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. Когда в Банк поступает очень много обращений, наш Хоум-бот сразу оповещает вас о том, что время ожидания может быть увеличено. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением, эксперт Артем.