Банк испортился окончательно. Навязанная услуга смс информирования

14.08.2023 13:41
1405
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день. Дебетовая карта "Польза" была оформлена по рекомендации друга .До сих пор бонусы не начислены .Плюс спустя два месяца обнаружилась услуга смс информирования за которую списали плату,я ее не подключала ,в офисе вообще ни о чем не спросили .В приложении до сих пор болтается какая то карта и ожидает получения ,в офисе выдали ,что она виртуальная .Из регионов до вашего банка не достучаться ,ответ через чат можно ожидать днями ,сделайте вы уже номер для регионов ! Надеюсь,что хотя бы через данный сайт проблема с неначислением бонусов и списанием услуги ,о которй я даже не знала решится.

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-08-17T08:50:05+03:00
Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. При подписании договора на дебетовую карту в офисе Банка, вам был подключен смс-пакет. Данная услуга первые 2 месяца является бесплатной. Комиссия за неё начисляется 1 числа каждого месяца и списывается в течение суток при наличии денежных средств на счете. Уведомления о начисленной комиссии направляются в пуш-уведомлениях в Личный кабинет. Вы отключили смс-пакет 04.08, таким образом, комиссия может выставиться вам повторно 1 сентября. Нам очень жаль, что сотрудник офиса не проинформировал вас о наличии данной услуги, поэтому в индивидуальном порядке Банк компенсирует комиссию за смс-пакет за 2 месяца. В рамках вашего вопроса по акции "Приведи друга", вашим другом уже было создано обращение в Банк, по которому мы также приняли положительное решение о начислении баллов. Ваш друг баллы уже получил. Вам же баллы будут начислены в течение 5 рабочих дней, баллы отобразятся на балансе в Личном кабинете "Польза". Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. С верой на дальнейшее не только выгодное, но и приятное сотрудничество. С уважением, ваш эксперт Елена

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024