Тинькофф: план развития This is fine в огне на стуле

Все началось с того, что я решил порадовать себя и сделать импульсивную покупку. На тратить "живые" деньги не захотел, поэтому решил оформить кредит на 400к рублей, сроком на 1 год, так как меньших сроков не было. Планировал рассчитаться за 2-3 месяца. И конечно решил пойти в Тинькофф, так как очень давно с ними, общий баланс всех счетов несколько млн, средний остаток по карте за последние полгода превышает требуемую мне сумму. Ну и в целом, в момент когда я решил взять этот кредит у меня на карте в Тинькофф была сумма превышающая ту, которую на которую я решил запросить кредит.

В приложении прокликал все кнопочки и оформил заявку, через некоторое время получил ответ, что мне одобрили 180к на 4 года! При этом у меня кредитка с лимитом на 200к у них же. 

Меня такое решение несколько удивило, но я подумал, что вероятнее всего по всем введенным данным программа скоринга так отработала и на самом деле все это решаемо. Именно с этой мыслью я пошел в чат распроссить нормально ли это и что сделать, чтобы все таки получить кредит на 400к сроком на 1 год.

Общение с поддержкой оказалось еще более интересным, мне сказали, что "мы оцениваем по многим факторам", которых мы вам озвучить не можем и поэтому к сожалению вот так. Ну это я как раз понимаю и я пришел к вам в поддержку именно потому что ваш скоринг явно подтупливает и наверное у вас есть какой-то процесс чтобы решать такие кейсы. Но мне предложили получить кредит под залог недвижимости. 400к на импусльивную покупку и залог недвижимости, как-то вообще не вяжется и не похоже на попытку решить ситуацию.

Тогда я предложил - а давайте тогда лимит по кредитке поднимем до 400к, раз у вас скоринг тупит. На что мне ответили - ок, попробуем. И видимо оформили заявку, после чего уже сообщили, что на это уйдет несколько дней, что-то около недели. Ну опять тоже самое, ну это импульсивная покупка, я не буду ждать эти дни, мне проще заплатить сейчас из своих денег без всяких кредитов, да будет не очень спокойно когда на карте непривычно маленький остаток.
В общем еще общаюсь с поддержкой, они меня заверяют, что все понимают, но такова система и таковы правила. Как по мне, у вас крайне неэффективный скоринг, у вас поддержка работает ужасно предлагая мне заложить недвижимость. Вы теряете клиента прямо сейчас. И я пытаюсь это донести до них. В какой-то момент я получаю от Тинькофф 500 рублей и радостное сообщение в чате, что мы дарим вам небольшой бонус в виде 500 рублей. И в этот момент я подумал, что это сильно напоминает ситуацию из мема "This is fine". Я попросил их аннулировать подарок потому что он не уместен. Чудные ребята из поддержки сообщили, что жаль, что меня не удовлетворила сумма и они попробуют выбить побольше. Что? Вообще как будто люди с другой планеты. Я не просил денег, я не просил бонусов, мне не нужны подарки-подачки. И в этот момент я подумал, что похоже банк то уже совсем не тот и возможно давно, просто я не в курсе. Потому что это реально не понимание проблем и своих и клиента и шаги поддержки ведут только к тому, что я с еще большей уверенностью перейду в другой банк. (Ограничение по тексту не дают рассказать все историю), в общем итог - Альфа за 5 минут одобрил кредит и выдал деньги, хотя в альфе у меня 321 руб на всех счетах. Я решил уйти из Тинькофф, но при попытке вывода своих средств я вдруг осознал масштаб беддствия, потому что в Тинькофф инвестициях заблочена приличная сумма. Поддержка по итогу общения никаких планов по разморозке не озвучивает. Банк создает ощущение потерявшего связь с реальностью.