Опыт обращения в чат поддержки

27 июня в 19:43 я обращался в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой уточнить подключены ли у меня услуги бесплатных переводов или нет. На самом деле, условия, по которым Альфа Банк предоставляет бесплатные переводы по карте или по номеру телефона от 100 000 руб , это очень выгодно, ведь для этого нужно выполнить всего одно условие потратить за месяц от 10000 тыс. руб., иначе спишется со 2 месяца использования 149 руб. В виду того, что я не очень много трачу, и перевести 10000 руб не представляется возможным, я решил, что платить 149 руб не хочу и хотел бы отключить услугу. Для этого я написал в чат поддержки, для того чтобы мне отключили услугу. Через некоторое время после перевода с одного оператора на другой в 20:07 минут мне ответил в чате оператор Андрей он рассказал, что соберёт всю информацию и вернётся с ответом, далее он рассказал о том, что у меня подключена данная услуга и рассказал, что без нее переводы от 100000 руб будут с комиссией. Он мне рассказал, что даже если я не буду использоваться картой и переводить по ней деньги, все равно комиссия будет.

Я решил, что хочу отключить данную услугу, ввиду ее не использования. И в 20:38 Андрей отключил услугу. Он также мне рассказал, что можно услугу было отключить и самостоятельно в приложении. Полную переписку отправил на почту responses@banki.ru (14 августа).

Также хочу сказать отдельное спасибо разработчикам мобильного приложения, им очень удобно пользоваться, все необходимые сервисы под рукой, не надо даже выходить из дома, для того чтобы сделать какую нибудь опцию, в чате и в мобильном приложении это все можно сделать понятно и удобно.

Я очень доволен тем как работает банк, за грамотных сотрудников отдельное спасибо.