Ужасное обслуживание

Обратилась 14.08.2023 в отделение банка "Открытие" в г. Краснодаре, ул. Тургенева 73 с целью переоформить вклад. Прождала в очереди больше часа при том, что народу в офисе было немного, некоторые просто пришли парами. Сотрудники видя раздражение и возмущения клиентов, которые ждут уже час вели себя абсолютно пофигистично и не спеша, обслужив одного клиента не торопились вызывать другого, успевали поулыбаться друг другу, пошептаться, один потом пошёл менять бутылку в кулере хотя никто воды не просил... Руководительница отдела вместо того, чтобы извиниться за долгое ожидание и как-то разрядить обстановку грубо с наездом сказала, что все сотрудники работают, на обед не ходят, чай не пьют...(типа "чо вам ещё надо")..., а на вопрос почему вы обслуживаете тех кто пришёл позже нас, ответила что они по предварительной записи и если хотите без очереди, то записывайтесь заранее! Я как будто во всей этой ситуации ещё и виноватой осталась, что заранее не записалась. Если бы я знала, что нужно и можно записаться к определённому времени я бы конечно так и сделала, но я, например, этого не знала, т. к. бываю в офисе крайне редко, в лучшем случае раз в год. Так что мне теперь, если я не записалась полдня сидеть? Я выбирала между вкладами "Надежный" и "Растущий". Сотрудник А-ко Д. А. не смог нормально проконсультировать по вкладам, сначала назвал неверную ставку по вкладу "Надёжный", а когда я попросила посчитать какую сумму процентов получу по окончании срока по вкладу "Растущий" сказал, что не сможет рассчитать, т.к. там процентная ставка меняется каждые 90 дней вроде и он не знает сколько и что получится... Я была мягко говоря в шоке, как говорю вы не можете рассчитать, у вас что нет калькулятора по вкладам? Уже позже, когда я ушла из офиса и зашла на сайт банка, нашла там калькулятор, куда можно забить сумму и посчитать финансовую выгоду по окончании срока вклада! Теперь вопрос, почему старший менеджер А-ко Д. А. об этом не знает, что на сайте банка, в котором он работает есть калькулятор, где можно всё рассчитать и сообщить информацию клиенту? И руководительница прекрасно слышала, как я возмущалась по поводу, что мне не могут посчитать проценты, не подошла, не подсказала ему (или сама не знала), а только спросила заказала ли я деньги, хотя я изначально заявила, что пришла переоформить вклад, а не забрать. Со мной не поздоровались, когда я села к сотруднику, не извинились за долгое ожидание больше часа, ни проконсультировали толком, не помогли выбрать вклад и рассчитать по нему проценты, в итоге я наобум выбрала вклад "Надёжный". Резюмирую: сотрудники нерасторопные, пофигистичные, некомпетентные, не заинтересованные в своих клиентах и продаже им банковских продуктов, а руководитель отдела не умеет дипломатично разрешать напряжённые ситуации, созданные по их же вине.