Благодарю, что банк идёт на встречу своим клиентам

В июле 2023г. со мной приключилась история, про которую мне хотелось бы поделиться и сказать слова благодарности банку и его коллективу. Я очень признательна, что сотрудники банка помогли разобраться в ситуации и банк пошёл мне "на встречу".

Живу я в провинциальном городке, не первый год клиент банка, карта у меня профсоюзная (выдавали на предприятии) , мне всегда очень нравились условия по сберегательному счету и системе лояльности, очень удобно "сохраняя копить". В июле 2023г. у нас намечалась долгожданная покупка недвижимости, надо было снимать всю сумму со счета. Придя в офис банка я пошла к банкомату, банкомат нужную сумму денег мне не дал. Обратясь к сотруднику офиса банка мне проверили паспорт и сказали, что увеличили лимит-снимать можно без ограничений, хоть всю сумму сегодня, меня это порадовало, т.к. в банкомате другого банка был лимит в сутки 300тр и банкомат выдавал только по 20тр, так надо было сделать 15 подходов. Деньги я в тот день сняла, но в конце месяца, в день начисления % мне помимо сообщения о пополнении счета пришло сообщение о списании средств следующего характера: ХАЛВА погашено 8953.08 р.🧐 Читая это сообщение я не сразу поняла, что это... Мысли были разные, думала может перепутала кнопки нажав не "свои" деньги, может нажала на "рассрочку", но зайдя в приложение увидела, что это была "комиссия за снятие собственных средств". Я была удивлена, даже напугалась-ведь для моей семьи это большие деньги. Специалист в банке мне это при снятии средств не проговаривала, иначе я бы нашла другой способ снять, менее затратный. Я не откладывая стала звонить на горячую линию банка и объяснила всю ситуацию, рассказав все подробно. Составили заявку-обращение, сказали ожидать. Через 10мин на неё пришёл отказ и пояснение, что сумма возврату не подлежит. Я опять начала звонить на горячую линию, сделали еще пояснение, хотели соединить со старшим специалистом, но она была занята, сказали перезвонят. Через час пришло сообщение, что комиссия отменена. Я проверила, деньги пришли на счёт. Радости моей не было предела, ещё раз благодарю банк который идёт на встречу своим клиентам, это дорогого стоит.