Отвратительное знание своих продуктов. Офисы работают по графику, который придумал сотрудник

Нам с мужем понадобилось снять свои средства с карты халва. И он и я являемся клиентами совкомбанка. Оказывается, сделать это не так-то просто. Там куча лимитов и ограничений, с которыми сотрудники банка совсем НЕ помогают разобраться. В чате пишут одно, по телефону говорят второе, в офисе банка третью информацию выдают. Никто толком правила не знает. Все сотрудники постоянно кому-то звонят и уточняют информацию. Когда мы спросили сотрудницу в офисе, а что если нам не выдадут средства без комиссии, а вопрос там порядка 10000рублей, она ответила, что никто еще к ней с жалобами не возвращался. Очень весомый арумент для официального предствавителя банка. После чего она сказала, что сегодня ей надо закрыть офис пораньше. Выдворила нас из офиса и закрылась на 30минут раньше. Ну а что такого то? это ж совком Мы поехали в другое отделение. Но попасть туда не удалось. Там сотрудники распечатали новый график работы на бумажке а4, повесили на дверь и ушли на час раньше, а может и больше но мы пришли за час до официального конца рабочего дня) Ок. На следующий день позвонил сотрудник, который наконец помог разобраться в ситуации с получением наличных средств. Мы их заказали в отделение банка. Приезжаем туда, а касса, оказывается, закрывается на два часа раньше, чем само отделение. А информации об этом нигде, кроме как на их двери, нет. Скриншоты их информационных сообщений с рафиком работы имеются. В них написано до 20:00. Я спрашиваю сотрудницу, а почему об этом никто не предупреждает? она отвечает, так на двери ж написано. Т.е по вашему мнению я должна приехать заранее посмотреть на вашу дверь перед заказом наличных? Совкомбанк, вы что прикалываетесь?