Про клиентоориентированность банк не слышал
Недавно стал счастливым обладателем ипотеки в данном банке.
Процесс оформления, регистрации и пр. - отлично! Претензий глобально нет никаких - сработано грамотно.
Все началось в субботу 12.08.2023 в 9:14 утра со звонка банка. Еще раз - В субботу. В 9:14!!!
«Здравствуйте, оцените пожалуйста качество нашей работы!» сказать что я был в шоке услышав это - не сказать ничего. Господа, ответственные за обзвон - вы действительно считаете что ТАКИМИ звонками вы повысите клиентоориентированность? Что в субботу рано утром, разбудив человека, вы сделаете положительный имидж банку? Самое забавное что девушка на том конце провода ответила «что банк в праве осуществлять в это время звонки». Вы мне звоните что, деньги взыскивать? Или узнать как все прошло?? Сказать что разочарован такими безрассудными действиями - не сказать ничего.
Ладно, я подумал, не буду писать гневный отзыв.
Сегодня, 15.08.2023 (благо в разумное время!) раздается звонок. Взял трубку. Терпеливо прослушал ЧЕТЫРЕ МИНУТЫ МУЗЫКИ чтобы потом меня попросили уделить ПЯТЬ минут времени на прохождение опроса? Серьезно?? Предлагаю девушке зафиксировать сой негатив за одну минуту, на что отвечает что это слишком мало (рукалицо).
Резюме:
Как банк выдавал продукт - все понравилось
Клиентский сервис (понимание как, когда в какие периоды, как долго контактировать) - отсутствует. Такое ощущение что звосковую стратегию делал колекшен
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы об ипотеке Совкомбанка
Досрочное погашение
Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый...
Быстрое решение вопроса
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить...
Терпение к клиентам
Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила...
Быстрое решение вопроса
Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна...
Решение вопроса по действующей ипотеке
У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму. На вопросы...
Страхование ипотеки
12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени...
Техподдержка оперативно помогает решать проблемы
12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки...