Обещанные банком отзывы клиентам приходится выбивать с переменным успехом

29.05.2023 была получена дебетовая карта банка, заказанная по ссылке, предусматривающей 2 бонуса: сертификат озона на 500 рэ и 1000 рэ от банка после получения и совершения первой покупки по карте.

30.05 была совершена первая покупка. 

В середине мая через чат, в котором на тот момент после 20 минут мучений еще можно было связаться с оператором, было выяснено что бонусы придут до 10 июля.

В начале июля пришел сертификат смс сообщением от озона, а вот бонус от банка растворился в облаке обещаний. В июле же через чат(который, напомню, работал так, чтобы никто не смог добиться выхода на оператора, удалось создать обращение(без номера, тк это внутренняя информация банка) со сроком рассмотрения 10 дней. Хотя до этого оператор ответил: вижу что у вас есть наша карта, которую вы открыли в июле и по которой первую покупку совершили вчера. Это как вообще? Карты другой нет, ничего не открывала-оператор смотрит в свой какой то особый список операций клиента или просто отвечает все что ни попадя в надежде на то, что клиент не дождется ответа в чате?!

Через 10 дней, естественно, ничего не пришло. Далее в чате возможности выйти на оператора не представлялось никакими способами(ни закрытием кредитки, ни запросом на ипотеку, ничем)))

Позвонила на горячую линию 1 августа. Создали обращение со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. Сегодня 15 августа-обращение дважды продлевали, ответа нет, бонуса нет.

Карту открывала по рекомендации друзей(2 шт), которым абсолютно также пришлось выбивать свои бонусы, который банк как бы обещает начислить доверчивым клиентам, которые делаю банку план по открытию дебетовок.

Итого имеем устойчивую тенденцию от Альфа банка в попытках кинуть клиентов на обещанный приветственный бонус, ну либо некорректную работу конкретно этой бонусной программы и абсолютную незаинтересованность со стороны банка в ее разрешении.