Бот в чате вместо приглашения оператора предлагает позвонить

Добрый день. 

Время от времени по поводу различных акций и предложений банков появляются вопросы. На мой взгляд, один из самых удобных способов прояснить возникшие вопросы - чат в приложении. Мне приходилось обращаться в чаты самых разных банков и могу с уверенностью заявить - чат Альфа-Банка один из худших на моей памяти.   

В чате Альфа-Банка вас встретит неугомонный бот, который не понимает вопрос и не может позвать человека. Вместо этого он направялет контакты колл-центра и предлагает позвонить. Это такая шутка? Пользователь написал в чат и ему нужно получить ответ в чате. У меня, быть может, нет возможности позвонить. Такая мысль не приходила в голову ответственным за этого бота? Почему бот не может позвать человека и написать, что он ответит, как только осовбодится? 

Попытки несколько раз написать что-нибудь вроде "Позови оператора" ничем не помогут. А если вы попробуете все-таки подробно изложить суть вопроса, то бот ответит, что ничего не понял, либо напишет совершенно неподходящую чушь. 

Хочу прояснить - данная жалоба не технического характера. Это не просто бот, за ним скрывается отношение к клиенту. То есть Альфа-Банку кажется совершенно нормальным явлением не заботливо предупредить об очереди и сообщить, что оператор ответит, как только освободится, а просто послать клиента... эмм... в другой канал связи. Мол, "Что ты тут пишешь нам в чате? Мы тут тебе не рады. Звони лучше в колл-центр. Что? Ты не можешь позвонить? Ну что ж, пиши в другой раз. Может, и соизволим тебе ответить. Когда-нибудь".

При этом мною ранее уже было составлено обращение по поводу ответов бота. Это было ещё 1-го августа, на что мне 11-го августа Альфа-Банк ответил отпиской - дескать, вы по-прежнему можете получить консультацию оператора в чате. И как это сделать?! Как получить консультацию оператора, если бот по-прежнему его не зовет? 

Здесь можно увидеть скриншоты ответов бота:

https://ibb.co/kDGQf1m 

https://ibb.co/5sTknT3 

https://ibb.co/fxNMzDX 

https://ibb.co/Ctm7dtZ 

https://ibb.co/SV4Fc71 

Мне бы хотелось понять, чем руководствовался банк, продумывая такую стратегию поведения бота. Кто тот сумрачный гений, который предложил идею "А давайте бот не позовет оператора, а пошлет клиента"? 

Ну а что, пусть звонит, у нас тут очередь в чате.