Жалоба на Мегамаркет (ранее Сбермегамаркет)

Итак, 13 августа 2023г. в 08:44 мной был совершен заказ на сайте Мегамаркета на сумму 61000 рублей заказ №99*********04. Продавец ООО Альфа. Продавец очень долго не подтверждал заказ, в связи с чем у меня вознилки сомнения по поводу его добросовестности. Во первых, по ИНН я посмотрела, что продавец занимается продажей обуви, и в дальнейшем выяснила, что никакого отношения к Мегамаркету он не имеет. В интеренете я нашла очень много подобных историй, когда продавец не подтверждает заказ, заказ отменяется автоматически, а дальше покупателю поступает сообщение в один из месенжеров от якобы менеджера магазина с информацией о том, что товар закончился на складе Мегамаркета, и направляется ссылка на оплату товара с дополнительной скидкой 10% через другой маркетплэйс. Естественно ссылка липовая, и произведя оплату по ней, вы направите деньги прямиком на карту мошенников. Но это уже другая история, в интернете есть множество информации и скриншотов. К слову, тот продавец ООО Альфа на следующий день исчез с площадки Мегамаркета, но появился новый, они меняются практичеки ежедневно, а асоортимент товара по привлекательным ценам остается практичеки неизменным. Уяснив, что мой случай в точности повторяет описанные, я сразу отменила заказ, статус поменялся на "отменяется". Через некоторое время заказ чудесным образом снова становится активным, со статуом "отправлен продавцу". И так уже раз 20. Начиная с того момента я ежедневно звонила в контактный центр, писала в чат поддержки, в группу vk. Изначально мне озвучивали сроки отмены заказа 1-2 дня. Теперь речь идет уже о 6 днях. Также 14.08 сотрудником Мегамаркета было создано обращение № CCS-3****37. Но опять же, толку от этого нет никакого. Быть может, сотрудники Сбера смогут мне объяснить, на каком основании заказ, не подтвержденный продавцом, не отменяется уже трое суток, а также на каком основании удерживаются мои денежные средства?