Некомпетентность и/или обман? Прошу внимания всех, у кого есть валютные вклады

Имею(имел) накопительный счёт в USD. 14-го августа решил закрыть счёт с выводом денежных средств в рублях РФ. Не найдя информации о курсе конвертации в документации по вкладу, обратился в онлайн-чат поддержки с вопросами: как мне провести операцию закрытия и по какому курсу будет произведён обмен? Ответы: Закрываем вклад, USD переводим на дебетовую карту, закрываем счёт с курсом обмена "Как при изъятии вклада". Ок, вопросов нет, начинаю действовать по алгоритму, любезно предоставленному поддержкой:

1. Закрываю накопительный счёт в USD. Отмечу, что закрываю навсегда, ведь как мы хорошо знаем, валютных вкладов с некоторых пор не открывают.

2. USD уходят на дебетовый карточный USD счёт.

3. Пытаюсь сконвертировать USD в Рубли РФ и, вуаля, курс конвертации подставляется "текущий", который меньше курса "Как при изъятии вклада" почти на 10%.

Пишу в уважаемую поддержку "как мол так"?, вы же писали, что курс будет "как при изъятии?". Ответ - мы разберёмся в течение суток, всех накажем и т.п. В итоге за двое суток мне три разных оператора подтверждали, что (цитата): "Курс конвертации при закрытии долларового дебетового счета будет таким же как при изъятии вклада и выводе средств через счет в рублях.", но сделать этого я не смог. На мой вопрос про инструкцию по проведению операции, после долгого ожидания последовал замечательный ответ: "Извините за долгий ответ. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Иногда курс валюты может совпадать у различных операций, но не всегда. Если в данный момент они не совпадают, значит, закрыть счет по тому же курсу, что и при "изъятии вклада", вы не можете." Таким образом меня почти трое суток меня водили за нос тем, что курс будет "как при изъятии вклада", но потом признались, что получить его физически нельзя.

В итоге:

1. Потеря на конвертации значительной суммы в результате общего падения курса $

2. Некомпетентность, либо заведомо обман, так называемой "Поддержки"

3. Отсутствие сколько-нибудь достоверной информации по закрытию вклада в документации о Тарифе

4. Полная потеря доверия к данной организации

Скрины переписки и прочие подробности готов предоставить.