Ждите дальше, а мы пока приложение будем чинить

В начале 2023 взял потреб в МКБ. На тот момент моя компания имела зарплатный проект и поступали выгодные предложения по кредитованию. Таким образом, оформил потребительский кредит со ставкой 9,9 на сумму 1,3 миллиона. Оформление заняло около 3-5 дней, не более. Через пол года осталось чуть больше 200 тр. гасил досрочно. Далее, случилсь лето и я решил приобрети участок. Он был по стоимости 1150000 руб, а также хотел поставить времянку. Под эти цели запросил у банка 1,5 мил. руб. Заявку оформил в приложении. Сразу начались звонки от представителей банка с кучей разных вопросов. Каждый раз поднимал трубку, все рассказывал набравшись терпение. Спустя неделю заявку приняли на рассмотрение. Там была своя форма. 

1) селфи с паспортом 

2) справка 2 НДФЛ

3) ипотечный договор, показать затраты

Загрушил оперативно и принялся ждать. 

Через 2 дня мне позвонила сотрудница банка, сказала заявка одобрена, мол, заходите в личный кабинет через приложения и выбирайте условия по кредиту. Со страховкой, без нее, на разные периоды итд. Ранее так и делал, было оч удобно. Сразу загрузил приложение, а там "заявка в обработке", ждите. Ну ок, подумал я и принялся ждать, звонок то был, значит им виднее. Прошло еще пару дней, но статус заявки не изменился. Звоню в банк, там отвечают, да действительно, не хватает одного документа, 2 НДФЛ актуально за 2023 год. Принято, зашел на госуслуги и попробовал выгрузить необходимый документ, но там есть информация только за полный календарный год, то есть за 2023 еще нету. Опять звоню в банк, обсудили еще один вариант, они направили моему работодателю запрос на предоставление данных по моей заработной плате, я написал внутренне заявление в фин.отдел, чтобы организовали доступ. Мой фин. отдел подтвердил это действие и открыл доступ. 

Систематически заходил в приложение, но статус не менялся "предоставьте данные по 2 НДФЛ"

Звоню опять в банк, говорю так и так, доступы предоставили, а заявка все еще не обработана, кто может помочь, после 3 безуспешных попыток найти ответственного по заявке повесил трубку и принялся ждать от банка обратной связи. на следующий день звонить оператор МКБ, который сообщил, доступ не спасет ситуацию, все равно нужна справка 2 НДФЛ за 2023 год. Далее, сделал запрос в фин. отдел на работе на выдачу 2 НДФЛ за 2023 год. На работе это все дело мне предоставили за 3 дня. Получив документ, отсканировал и загрузил через приложение.

Прошли сутки, открываю приложение, а там появилась надпись «Чтобы окончательно принять решение по вашей заявке на кредит необходимо загрузить дополнительные документы.», но вот форма загрузки документов исчезала, нет поля для вкладки файлов. Пишу в тех помощь в приложении, сначала чат бот, потом переводят на человека. На том конце принимают мою заявку на устранение ошибки и оговаривают срок решения такой проблем в период 5-7 дней. Опять жду, понимаю что в необходимый период банк МКБ, скорее всего мне финансы не выдаст. 

Звоню в банки, те просят подождать, мол заявка в работе скоро все починят, так как заявка одобрена и практически я на финишной прямой, принялся ждать. После 7 дней, захожу в заявку, а там появились форма, подгрузите необходимые документы. Но вместо 2 НДФЛ хотят документ «фото» селфи с паспортом, которую я загружал две недели назад. Ну тут думаю, ладно, может реально фото не прошло проверку, сделал еще раз фото. 

Захожу через 3 и снова вижу “Чтобы окончательно принять решение по вашей заявке на кредит необходимо загрузить дополнительные документы”. 

Тут уже терпение кончилось и я оставил все это дело до лучших времен.

Теперь заявка висит как отказ клиента, да уж.