Конские проценты за эквайринг в одностороннем порядке!

Пообщавшись с коллегами, которые также на обслуживании в Сбербанк, узнала что оплата по QR кодам может приходить через раз, и решила вчера (15.08.23) проверить как приходят оплаты. Оплата по QR прошла, поступила на р/с, но я обратила внимание на слишком большую комиссию, далее пошла смотреть комиссию по торговому и интернет эквайрингу, и каково было моё удивление!

Торговый эквайринг 4,71%!!!!!!!!, вместо 1.85%
Оплата по QR 4,71%!!!!!!!!, вместо 1.85%

С торговым эквайрингом всё было как ранее, 2%

Пошла смотреть по месяцам, с какого момента изменилась комиссии, и оказалось с ЯНВАРЯ 2023 года!!!!🤬🤬🤬🤬

Написала персональному менеджеру, Ш-ой Елене А., она ответила что "Завтра разберусь". На завтра, во второй половине дня, так как ответа не было, снова написала "Здравствуйте. 

Я ожидаю ответ.". Через 2 часа менеджер соизволида написать "Добрый день,Анна Валерьевна,передала ваши данные специалисту эквайринга". И мне перезвонил специ эквайринга. Пояснила ситуацию. Он как раз и сказал что комиссия в 4,71% у меня С ЯНВАРЯ 2023, и что удивлен этой цифре так как максимальная комиссия составляет 2,5%, и более высокой комиссии не существует. Посоветовал написать обращение "Перевести на тариф 2,2

Необх бланк один подписать с Еленой

Я ей вышлю"
13 марта этого года мой менеджер Елена сообщала мне о повышении тарифов, на что я сказал что в таком случае я перейду в другой банк, и она согласовала мне оставить 1,85%, хотя, как сегодня выяснилось, у меня С ЯНВАРЯ 2023 было 4,71%!!!
Я потребовала перерасчета комиссии и возврата денег, ответ моего менеджера "Составлю обращение вам придет ответ от банка"

Это вообще беспредел! Мало того что повысили % за торг эквайринг в одностороннем порядке, так ещё и менеджер, ТИПА ПЕРСОНАЛЬНЫЙ, получается обманула?

Переписку приложу в скриншотах.
И буду требовать перерасчет и возврат МОИХ ДЕНЕГ!

В конце января вообще Сбербанк взял и списал штраф в размере 10000₽ за утерю терминала, который преспокойно стоял у меня в магазине. Устроила скандал - вернули деньги. Сбербанк, вы что вообще, нормальные?! Почти 6 лет нормальной работы, и что сейчас происходит???