Энергобанк не выплачивает кешбэк

Сделал покупку в конце июля в пятерочке на хорошую сумму, специально искал банк с категорией в супермаркетах, по регламенту должны были начислить кешбэк до 15 числа, сегодня 17 августа, кешбэк отображен в истории, на карту не зачисляют (здесь текст чтобы уложиться в 300 символов, потому что что еще добавить я не знаю)