Не предоставляют документы по кредиту (кредитный договор и страховые полисы)

Добрый день!

12.08.2023 г. оформил кредит в отделении банка. После подписания документов с помощью смс-кода деньги сразу были зачислены. Ни одной бумаги на руки нам не дали. Даже ознакомиться с условиями и пунктами договора и полисов. Специалистом в банке были рассказаны условия и пункты кратко, в устной форме с оговоркой, что в приложении и на почте Вы найдете абсолютно всю информацию о кредитах.

К слову, в отделении банка на столе даже ручка отсутствовала, всё очень модно было: только мы - клиенты, специалист и ноутбук специалиста. Но документы на электронную почту не пришли. В приложение тоже нет никакой информации. Почта указана корректно, у меня единственный почтовый ящик уже лет 10. Поэтому сразу исключается вариант ответа банка, что почта указана неверно либо другая.

Обратился на горячую линию банка, мне ответили, что могут сформировать заявку на отправку документов. Срок выполнения заявки - 2 дня. Проходит второй день, на почте нет письма от банка с документами (в том числе в папке "Спам"). Не понимаю, почему отправка документов в электронном виде занимает в наше время целых 2 дня?! Я просмотрел отзывы на этом сайте и понял, что это систематическое поведение банка поставленное на поток. Документы к кредиту приходится у банка буквально "выбивать". Все заявки оформленные на горячей линии на получение документов - это не более, чем отписка банка и . Альфа-Банк отмахивается от своих клиентов как от надоедливых мух. Я просто негодую и возмущен, как таким образом может вести себя банк такого уровня со своими клиентами. А ведь у меня зарплатный проект в Альфа-Банке. 

Мало того, что оформляя кредит мне не дали ознакомиться с документами и условиями визуально, так еще и после оформления кредита мне не предоставляют документы. Мы в 90-ые провалились? Или я оформлял кредит не в солидном и, как мне казалось, надёжном, Альфа-Банке, а в сомнительной микрокредитной организации?

Я хочу и я имею право! увидеть на каких условиях я подписал кредит и оформил страховку. Мне необходимо убедиться, что кредитный договор и страховые полисы соответствуют тому, что нам было оговорено в банке. Все документы должны быть у меня на руках, как это и положено при оформлении кредитного договора и страховки.

Поэтому я требую от банка незамедлительно направить на мою электронную почту m******@mail.ru полный комплект документов по договору от 12.08.2023 г. (кредитный договор, график платежей, страховые полисы и правила страхования).