Слабая поддержка премиальных клиентов в банке ДОМ РФ

Персонального менеджера нет.
Все преимущества клиента сводятся к возможности позвонить на выделенную линию и передать «соответствующему подразделению» свои вопросы. При этом не сообщаются сроки рассмотрения и канал коммуникации (выбираете его не вы). И даже после того, как вы получите смс-уведомление, что вопрос решен, можно столкнуться с тем, что это не так. И вы потратите еще время в отделении, когда сотрудники будут решать вопрос «в ручном режиме».

Именно это произошло со мной 10.08.23 – при выводе средств, которые были внесены наличными, программа указывала на комиссию. Вопрос решили – для этого я дополнительный раз приезжала в отделение и смогла воспользоваться своими средствами через 5 дней. 

Горячая линия решает ограниченный спектр вопросов, зачастую они отложены. 17.08.23 не могли пояснить условия вклада (при открытии через приложение появляются поля с информацией, которая не релевантна условиям вклада), направили мой вопрос "соответствующему подразделению". При этом в мобильном приложении в сноске Условия вклада фигурирует документ на 95 страницах! 

Те консультация не была оказала, вклад я не открыла.

Не предоставляются контакты и ФИО руководителя отделения, клиентом которого я являюсь. На горячей линии мне сообщили только имя – Елена, отказались назвать Фамилию и контакты. Хочется спросить: серьезно? В банке, которому я доверяю значительные средства, и который идентифицировал меня как своего премиального клиента, отсутствуют ответственные лица и есть только Елена NONAME? С таким я столкнулась впервые. 

В отделении банка ДОМ РФ “Черемушки” (г. Москва) работают милые сотрудники. Но премиальный сервис - это не только выделенная очередь, но и эффективность. Несовершенства в работе операционной системы и процедур банка оборачиваются лишними сложностями и испорченным настроением. Банк не экономит мое время и деньги, может подвести. Исходя из опыта премиального обслуживания в разных банках могу сказать, что это самый слабый вариант.