Полнейшее безумие и хамство старшего специалиста

Очень странный случай по которому мне до сих пор непонятно решение банка. 10 августа 2023 в 22:58 мне пришла сумма на счет в размере 545,30 рублей, затем я увидел, что образовался неавторизованный овердрафт на сумму выше. Заметил я это только спустя 2 дня, т.к. не было особой нужды часто заходить в личный кабинет. В этот день попросил создать обращение и объяснить ситуацию, но желание все разузнать было еще больше, поэтому решил вдобавок обратиться на горячую линию, а именно 12 августа 2023 в 14:51. С сотрудницей меня соединили быстро, но она не могла мне помочь, потому что мой вопрос не входил в ее компетентность, поэтому она перевела меня на старшего специалиста. Промолчу про длительное ожидание, а именно около 10 минут, после которого мне ответил ст. специалист Андрей, которому я еще раз все подробно объяснил. Спустя несколько минут его, как по мне, невнятных объяснений, я решил уточнить почему же так произошло и как долго будут заниматься моим обращением. Андрея разозлило то, что, на его взгляд, как казалось, он на все ответил, а тут я снова об этом спрашиваю, и он повысил тон и начал перебивать меня, сказав, что нужно дождаться решения по моему обращению. Думаю, ладно, сейчас позвоню снова и оставлю жалобу на него. Но мое ожидание заняло аж 23 минуты и только тогда сотрудница смогла зафиксировать жалобу и ответить на те вопросы, на которые Андрей начал меня перебивать. Вернемся к овердрафту, пришел ответ по обращению и сказали, что на момент покупки в сбермаркете 05 августа 2023 у меня не было достаточно средств и поэтому банк дал мне их в долг. Спрашивается, как? Сбермаркет смотрит на баланс и замораживает четкую сумму сразу же после оплаты, если денег не будет, то возникнет ошибка и заказ не оплатится, как показывает практика. Потому что такого не было никогда за все мое время пользования Росбанком. Меня крайне не устраивает такое обслуживание, поэтому вскоре задумаюсь над закрытием счета.