И огорчили, и порадовали одновременно

Заказала кредитную и дебетовую карту по рекомендации подруги. При получении и активации карты в приложении, увидела, что у меня открыты два зарплатных счета. Пришлось напрячь память и вспомнить, что в 2013 году я недолгий срок была сотрудником Альфа-банка. Решила закрыть эти зарплатные счета через приложение, но получила всплывающее уведомление о том, что данные счета можно закрыть только в отделении банка. Обратилась в отделение в г. Тольятти на улице Революционной, описала проблему сотруднице банка и получила ответ, что в настоящий момент для закрытия счетов я должна обратиться на горячую линию и в отделениях банка этим вопросом больше не занимаются. Приехав домой первым делом начала звонить на горячую линию. 15 минутное ожидание оператора и наконец-то ответ на другой линии. Сотрудник банка оперативно закрыл мне один из зарплатных счетов, а вот второй как бы не пытался, закрыть не получалось, сказал, что счета сотрудников они не видят и посоветовал вновь обратиться в отделение...ну раз уж начала это дело, нужно закончить. Поехала снова в отделение банка. Девушка, которая ранее сказала обратиться на горячую линию, была удивлена ответом сотрудника службы поддержки, но в этот раз решила разобраться в вопросе. Проверила все мои данные, позвонила кому-то из коллег и дала информацию, что в течение 45 дней счёт будет закрыт. В этот же день из приложения данный счёт пропал. Я потратила половину дня, чтобы решить данный вопрос, несколько раз мне пришлось ездить по городу в отделение, но не смотря на это, впечатления остались положительные. Вопрос был решен достаточно оперативно. 

Так же хотелось бы отметить, что очень быстро решился вопрос с отменой страховки по кредитной карте. Деньги обещали вернуть в течение 3 рабочих дней. Так что не смотря на некоторое непонимание в начале, работу сотрудников службы поддержки клиентов хочется отметить положительно.