Сомнительная служба «поддержки» в чате

Очень редко пишу негативные отзывы, потому что сама работаю в схожей сфере и понимаю многие тонкости такой работы, но в этот раз была очень разочарована поддержкой Озон Банка в чате. Так вышло, что нужно было перенести определённую сумму с карты ВТБ на карту Озона. По СБП лимиты закончились, проценты платить, естественно, не захотелось, а снять деньги с одной карты и сразу положить на другую в одном банкомате показалось очень удобным. Только показалось, учитывая дальнейший геморрой. Банкомат ВТБ деньги успешно скушал и сообщил о несварении. Нужная сумма на карту Озона не поступила. Мне выдали квитанцию с сообщением об ошибке и просьбой позвонить в ВТБ для урегулирования. Так я и поступила. Девушка нашла банкомат, подсказала, где искать его номер, и направила в поддержку Озона, чтобы через них подать заявку на зачисление. Дальше начинается цирк с конями. В чат банка я написала в 11:50. В течение часа ответа не дождалась, что совсем не нормально, учитывая серьёзность вопроса, поэтому пошла искать в интернете номер горячей линии. Ответа на звонок пришлось подождать чуть поменьше, всего полчасика :), но к девочкам на линии вопросов нет. Заявку составили, объяснили, что нужно подождать инкассации, попрощались. Забыла уточнить по срокам, поэтому решила ещё раз попытать удачу в чате, где мне как раз дали первый ответ. И он был просто шедеврален. Никто не извинился за ожидание в полтора часа, не поздоровался, а вместо ответа на вопрос «как вернуть деньги?» мне бросили макрос про блокировку и восстановление карты. Казалось бы, причём тут карта? Она у меня на руках. О чём я и поспешила сообщить сотрудникам, ноооо вот уже 12 лет жду в Азкабане нового ответа :( Снова позвонила на горячую линию с ожиданием в 30 минут. На работе, конечно, намного удобнее было бы решить вопрос письменно, но поддержка Озона считает иначе. В итоге девушка закрыла все возникшие пробелы и помогла ускорить процесс, за что я ей очень признательна. Может показаться, что отзыв вышел совсем не негативным, но дело в том, что с наплевательским отношением в чате Озон Банка сталкиваюсь не впервые. Мне теперь нужно искать возможность месяц жить без денег, потому что зарплатой пообедал банкомат, а они даже вопрос внимательно прочитать не смогли. На горячей линии девочки хорошие, но в стрессовой ситуации ждать ответа полчаса очень напрягает. Надеюсь, что получится всё-таки решить вопрос быстро, а то не только банкомату хочется кушать :(