Отвратительное обслуживание наследников

20.08.2023 10:01

1174

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

27.07. я была в офисе в ТЦ Афимолл, обратилась с паспортом, свидетельством о праве на наследство и копией свидетельства о смерти. Сотрудница фронт линии отказала мне в выдаче наследства по вкладу без наличия карты Сбербанка. Я не пользуюсь карточными продуктами этого банка и открывать не планирую. На мою просьбу предложить альтернативную идентификацию клиента она хамски ткнула меня в монитор "Видите, что написано? Карта нужна". Адекватных комментариев по поводу необходимости открытия карты я ни от кого в офисе не получила, открыла карту. НО! Оказалось, что сразу провести операцию нельзя, нужно ждать 5 дней. В итоге я была вынуждена тратить второй раз свое свободное время и сидеть в очереди!!! Вишенка на торте: я зарегистрировала две жалобы, чтобы получить разъяснение о правомерности навязывания карты вашего Банка. И что же? По обращению от 27.07. я получила отписку "Спасибо за обращение, вы помогли нам стать лучше". Что???? Я просила дать мне разъяснения о пунктах закона или иного акта, где указано, что я должна открыть у вас карту, чтобы получить наследство! А обращение от 4.08. до сих пор в работе. Я регулярно получаю смс, что потребовалось дополнительное время. Действительно, это же такой сложный клиентский кейс, по которому требуется всемирное расследование. Самый ужасный банк, который предоставляется совковый сервис с тупыми сотрудниками! Это единственное, что я могу сказать без матов.

Сбербанк

2023-08-23T11:06:19+03:00

Здравствуйте! В настоящее время из-за технических особенностей программного обеспечения банка у офисов есть доступ к счетам, открытым в другом регионе, только если у клиента есть дебетовая карта, открытая в том регионе, где он обращается для проведения операции. Нарушений со стороны сотрудника нет, он действовал согласно своим должностным обязанностям. Знаю, что деньги уже зачислены на ваш счет. Сожалею, что ситуация доставила вам неудобства. С уважением, Мария Александрова Сбер

user-393814858532

2023-10-30T12:24:42+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.68%

решено проблем

8 518

отзыва

8 142

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Начислили бонусы user-804012288493 Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...

Сбербанк

Благодарность банки.ру и Сбербанку user0138782 Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...

Сбербанк

Благодарность за профессионализм user-273526318329 Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...

Сбербанк

Сбербанк - вы молодцы user-496110720415 Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...

Сбербанк

Благодарность Олесе user-752325948652 Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...

Сбербанк

Получение наследства user-144911487128 Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...

Сбербанк

Отзыв менеджеру, офису user-399425848367 Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...

Сбербанк

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026