Обман в банке

Уважаемая BurdaevaI! Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Согласно общим условиям по Вашему договору, при досрочном частичном погашении производится уменьшение размера платежа, исходя из принципа сохранения срока кредита. Даты платежей не меняются. Данное правило прописано также в Ваших Индивидуальных условий по договору потребительского кредита в п. 7. Таким образом, при проведении Вами частичного досрочного погашения производился автоматический пересчет кредита, направленный на уменьшение размера платежей при сохранении начального срока. Так как при досрочном погашении основной долг уменьшался, проценты также пересчитывались. Однако мы, действительно, нашли ошибку с формированием графика после проведения досрочного погашения от 24.07.2019 г., когда изменилась не сумма платежа, а срок кредита, также 24.11.2022 г. при переплате в 121,00 руб., платеж стал меньше на 741 руб., что также некорректно. Вместе с тем, переплаты по процентам не было. После досрочного погашения от 24.11.2022 г. график был пересчитан корректно с учетом сохранения первоначального срока, указанного в договоре. Отметим, что Ваш договор изначально был оформлен на срок 56 месяцев, также в начальном (первичном) графике указано количество платежей - 56, при этом последняя дата платежа указана - 24.10.2023 г. С первоначальным графиком платежей и кредитным договором Вы можете самостоятельно ознакомиться в "Почта Банк Онлайн", выбрав кредит, далее "информация" - "документы". Сотрудники в ЧАТе предоставили Вам корректную информацию по условиям Вашего договора. В заключение сообщаем, что мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его в соответствующее подразделение для реализации мер, направленных на доработку программного обеспечения Банка и исключение подобных ситуаций. Также в знак признательности Вам за выбор наших услуг, на Ваш сберегательный счет 24.08.2023 г. поступит приятный бонус от Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".