Не возвращают денежные средства

Моя история началась так:изначально хотела заказать товар, который должен был придти 17 августа, но потом выяснилось что доставка до 24 сентября, а прекрасный банк озон даже не занд что сам продавец планирует мне его отправить вообще в октябре! Это я узнала после того как списалась с самим продавцом Сама поддержка озон вообще никак не реагировала на такое издевательство, не видели никакого нарушения,  Предложили дождаться товар и отказаться от него при получении! Такой абсурд спустя долгие уговоры и огромное количество сообщений все таки согласились вернуть день, а дальше следует это: В общем ситуация такая, хотела заказать через озон карту товар, получилось что пришлось отказаться от товара, соответственно деньги вернулись на озон карту, хотела вывести их обратно, в другой банк, но озон начал запрашивать идентификацию Соответственно попыталась это сделать, через госуслуг, через мегафон, вручную, через фото паспорта, но ни один из способов не дал пройти идентификацию, при том что данные заполнялись автоматически с этих сайтов, что озон банк не устроило я не знаю Далее двое суток звонила я им на горячую линию, никто не берет в чате никто не отвечал Решила я заказать пластиковую карту, дабы через их представителя подтвердить свои данные и пройти идентификацию По приезду представителя, он сообщил что ничего не получается потому что стоит какая-то блокировка, карту соответственно мне тоже никто не отад, поскольку даже через их представителя не удалось пройти их позорную идентификацию, представитель обещал что попробует в этом разобраться и встреча состоится позже Далее на мои сообщения в чате убрать эту блокировку операторы только и отвечают по шаблону и то не по теме, задаю тысячу вопросов ни на один не получила ответ, но самое интересное что их оператор отвечает по пол дня, но при этом сразу сматывается из чата не решив вопрос, я даже в руки телефон не успеваю взять, в прямом смысле через минуту после того как подключился сразу отключается И о да, через 2 дня получилось до них дозвониться оператор сказал что составил обращение и мне позвонят, по моей просьбе, поскольку их операторы сразу отключаются, но что вы думаете? - мне конечно же никто не позвонил А ещё по какой-то причине мне приходят смс коды с подтверждением паспортных данных, на минуточку, я в это время даже телефон в руках не держу, не то чтобы запрашивать коды какие то 

Но на этом эта не вся история Теперь в моем личном кабинете показывают что я получила пластиковую карту и я должна её активировать, написала я их представителю, отправила скриншот, и да, он в таком же недоумении как и я, как же так может писать, раз он мне карту не отдал и идентификацию я не пошла Самое обидное что они даже не пытаются что-то решить, когда все таки удаётся достучаться отвечают шаблонно и то не по теме, горячая линия их вообще молчу В первый раз сталкиваюсь с таким ужасом, все нервы вымотали Никогда в жизни больше туда не обращусь, полное неуважение, равнодушие к своим клиентам 7500 сейчас висят в их банке и мои заработанные деньги не хотят мне возвращать.