Оформление ипотеки - хождение по мукам

Оформляли сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Нам предложили сделать это онлайн. 28.08.2023 мы отправили документы и стали ждать. В приложении было сказано что оформление заявки занимает 5 рабочих дней, но в некоторых случаях это время может увеличиться.
08.08.2023 - по прошествии 7 рабочих дней, заявка так и висела в "рассмотрении" и я решил позвонить на горячую линию, чтобы узнать статус заявки. Оператор сначала почему-то сказал "вы сами отказались от заявки", а затем когда я сказал что ни от чего я не отказывался, он уже сказал мы ваши заявки смотреть не можем, обратитесь в офис. Тут я начал сомневаться в существовании заявки. 09.08.2023 я приехал в офис по г.Уфа, где менеджер мне сказал что тоже не может посмотреть мою заявку, видимо потому что она оформлялась на покупку недвижимости в Татарстане. Получается офисы РСХБ есть по всей России, однако толку от этого ноль потому как "где заказывали услугу - туда и приходитии".
14.08 утром я обратился уже в казанский офис по улице Р.Зорге, где мне так же сказали что заявку мою не видят, потому что за этим нужно ехать в центральный офис. Опять же получается офисы РСХБ есть по всей Казани, но толку от этого ноль, потому что вам поможет только центральный. Спасибо менеджеру, позвонила в Казанский офис и сказала что там мою заявку видят, все хорошо, она в работе, надо просто подождать. Чуя подвох я решил все же съездить в центральный офис, где мне сказали что т.к. вы приехали после 18:00 (банк работает до 19:30, зачем?) заявку мы вашу посмотреть не сможем, но зато пообещали перезвонить. В итоге 15.08 нам позвонили и сказали что нашу заявку менеджеры даже еще и не брали и документы не проверяли. В итоге оказалось что нужен еще ИНН хотя на сайте при оформлении ипотеки в перечне документов ИННа нет. На следующий день мы приехали со всеми документами что у нас есть и вместе с менеджером отсканировали недостающие. После чего она нас заверила что теперь то уж все у вас есть и мы вашу заявку оформляем и отправляем.
18.08 я снова пришел в офис, узнать как идут дела (на этот раз около 17:00, банк так же работает до 19:30), там мне сказали что заявку мою посмотреть не могут, т.к. сегодня пятница и кредитные специалисты работают до 16:15, но обещали перезвонить.
Сегодня 21.08 мне перезвонили и сказали что не хватает новых документов и заявка наша никуда не ушла а все так же висит на менеджерах офиса.
В итоге за 16 рабочих дней не сделано просто НИЧЕГО! Чтобы хоть как-то продвинуть оформление нужно самому посещать банк (я решил теперь ходить каждый день), а иначе ничего сделано не будет, ваша заявка так и будет лежать в каком то долгом ящике.
Если вы хотите оформить ипотеку, по возможности обходите РСХБ стороной. Мы к сожалению не можем т.к. в нашем регионе сельскую ипотеку предоставляет только этот банк.