Несуществующее отделение

Добрый день. Спасибо вам за то, что поделились своей проблемой. Прекрасно понимаем, как неприятно терять время из-за некорректной информации. От лица Банка приносим извинения за сложившуюся ситуацию, данные на сайте уже скорректированы, а в приложении уже ведется работа над исправлением. Также, проверили информацию по вашим обращениям. При создании обращения в уведомлении клиенту направляется предварительный срок решения. Однако, срок может меняться, если требуются дополнительные проверки для решения вопроса. Все ваши обращения были решены, по каждому вам был дан ответ. Что касается ситуации с рассрочками, хотели бы прояснить несколько моментов. По вашему первому обращению видим, что было положительное решение , вам увеличили срок рассрочки по покупке у партнера. По второму обращению вы обращались в чат, где наш чат-бот по вашему запросу подключил платный срок рассрочки к вашей покупке. После этого через некоторое время вы попросили отменить рассрочку. Технически ее отменить не получилось. Отдельно благодарим за время, уделенное в звонке, в котором мы с вами разобрали все вопросы и подобрали индивидуальное решение для данной ситуации. Возможность удаления сообщений из чата отсутствует. История переписки может архивироваться и стираться по истечении времени, это связано с общим объемом хранилища. Если у вас возникают технические ошибки, вы можете сделать скриншоты и направить их в чат. Мы создадим запрос на их исправление. Жаль, что между нами возникло недопонимание. Будем стараться делать продукты более понятными и прозрачными. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С уважением, эксперт Светлана.