Ужасный банк, который не дает забрать свои деньги

21.08.2023 23:24
820
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Пару месяцев назад открыл в указанном банке накопительный счет, так как на тот момент было лучшее предложение по %. 1.При выводе средств по СБП в мобильном приложении банка, указывается сумма доступная для переводов "10 млн. Руб". В итоге как оказалось перевести в сутки можно не более 300 тыс. рублей.

2. Я поехал покупать машину в другой город, где офисов банка нет. Потребовалось срочно вывести деньги и из-за п.1 перевести просто по СБП не удалось.

В итоге я смог снять 500 тысяч в банкомате, 300 перевел по сбп, остальные деньги отправил по реквизитам на счет 3го лица в другом банке(по условиям банка такой перевод составляет от 1 до 3 дней.)

деньги отправленные по СБП мгновеено заблокировали и пришлось ждать пока со мной свяжется служба безопасности банка, потому как на горячей линии сотрудники других вариантов не предложили. Затем со мной связались деньги разблокировали. 

*напомню, что в тот момент я находился в другом городе и меня ждал продавец автомобиля. Я уговорил его взять часть суммы снятую в банкомате и переведеннуб по СБП, а оставшуюся часть при нем отправил ему по реквизитам"

По возвращению в свой город мне приходит уведомление о том, что перевод денег по реквизитам также заблокирован, а вместе с ним моя карта и доступ в онлайн банк и мобильное приложение. Я звоню на горячую линию, мне говорят опять же ожидать пока со мной свяжутся сотрудники службы безопасности банка. Далее эти сотрудники позвонили мне и уверено меня в том, что в течении 10 минут все будет разблокировано, но конечно же ничего не произошло.

Далее на горячей линии мне сказали, что по телефону этот вопрос почему-то не решить, надо обратиться в отделение банка. В отделении банка мне сотрудница мне сказала, что у нее не отображается блокировка моего счета и нечем помочь не может, кроме как составить обращение в банк (по ее словам на рассмотрение обращения банку потребуется 3 дня) и опять же звонить на горячую линию.

я опять звоню на горячую линию, там сотрудники банка меня 2 раза переводили на разных людей и в конце концов человек на том конце провода сказал, что состауил заявку и со мной в ближайшее время свяжутся все те же сотрудники безопасности банка.

В общем текст получился огромный, хотел показать оперативность работы банка. Свои же деньги не дают забрать, всеми возможными способами пытаются их продержать у себя дольше.
к слову в отделении банка из-за разговоров клиентов с сотрудниками, если можно так назвать открвоенную ругань, я выяснил что с этим банком одни только проблемы.

Не видитесь на %, лучше хранить деньги в именитых банках.

Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-08-23T14:21:27+03:00
Добрый день. Предоставим комментарии по всем обращениям, поступившим от вас в банк. Мы ответственно относимся к сохранности денежных средств клиентов, поэтому все операции, совершенные онлайн, тщательно проверяются. В случае обнаружения или возникновения подозрений у банка о неправомерности проводимых операций, мы вправе их ограничивать. В рамках телефонного разговора вам было сообщено, что доступ в личный кабинет будет доступен в ближайшее время, однако при проведении дополнительного расследования, для снятия ограничений нам потребовалось получить от вас письменное заявление с подробным описанием совершенных операций. Ограничения были сняты после получения корректного заявления. Отметим, что при переводе денежных средств по системе быстрых платежей есть суточные лимиты, а также лимиты на одну операцию в день. В сутки можно перевести не более 300 000,00 руб. по своему номеру на свои счета и не более 300 000,00 руб. по номеру третьего лица. Нам очень жаль, что возникшая ситуация доставила вам неудобства, мы приложили максимум усилий, чтобы как можно быстрее ее разрешить. С Уважением, Ренессанс Банк
user-703814560577
2023-09-18T20:18:53+03:00
Банк все вернул.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с возвратом денег за покупку

Оценка 5

Я купила микроволновку, но потом поняла, что она слишком большая для моей кухни, поэтому пришлось ее вернуть и выбрать вместо нее новую. Вернуть-то вернула, а вот деньги мне за... Читать полностью

09.04.2026

Допустил ошибку, когда переводил деньги

Оценка 5

Больше никогда не буду переводить деньги из банка в банк вручную. Нужно было изначально просто скопировать номер счета, а не пытаться вводить его самостоятельно. Поскольку я сделал... Читать полностью

06.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Купила телевизор, но не угадала с диагональю - оказался слишком большой для комнаты, поэтому решила вернуть. Прошел всего день с момента покупки, поэтому сам возврат в магазине... Читать полностью

28.11.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Мне раньше нравилось контролировать самостоятельно каждую транзакцию по ЖКХ, рассрочкам и всем остальным платежам, но как-то засекла время, сколько у меня на это уходит, и... Читать полностью

20.11.2025

Продукты банка