Банк не для людей

Проблемы с Росбанком возникают с самого начала пользования их услугами. Практически ничего нельзя сделать без доп усилий со стороны Клиента.

Просто обходите этот Банк стороной, работать тут не умеют и не хотят учиться. А главное - никогда не признают собственных ошибок. Все ответы будут в духе: мы разобрались, ошибки со стороны Банка не установлено, вы сами виноваты, что не прочитали 1000 страниц правил, которые размазаны по 5 приложениям и меняются каждый месяц. До них ещё не дошло, что пользоваться услугами должно быть легко, а долгосрочное сотрудничество возможно только при наличии доверия.

Если интересны подробности:

Когда узнавал условия обслуживания, показания сотрудников контакт-центра противоречили тому, что говорили в отделении. Уровень обслуживания в контакт-центре - это вообще бич этого Банка. Но обо все по порядку

Обещали сделать карту за 5 рабочих дней - в итоге ждал больше 2 недель и доставили ее в другой офис в 100 км от того, который выбрал я. При этом, в приложении была информация, что карта в нужном офисе, а в смс - адрес другого офиса.

Кроме пластика, оформил виртуальную карту. Специально узнавал будут ли на нее распространяться условия по начислению кэш-бэка. Сотрудник контакт-центра уверял, что это полный аналог обычного пластика. В итоге оказалось, что это совсем не так.

Хотел заказать карту другой платёжной системы. Оператор контакт-центра намеренно ввёл в заблуждение, что для выпуска доступны только карты МИР. Переспросил несколько раз. Обман вскрылся во время презентации зарплатного проекта в офисе нашей компании. Оператор просто выполнял свой KPI по открытию нужных ему карт, а на запрос Клиента ему плевать.

Через 3-4 месяца все выпущенные карты физически пришли в негодность. Расклеились и отошли слоями от основы. Заказал перевыпуск, в итоге оператор заблокировал ВСЕ карты в день обращения, до выдачи новых. Начинаю предъявлять претензии - мне говорят, что меня проинформировали, что при перевыпуске карты блокируются. При этом кто решил, что "перевыпуск" - это начало процесса, а не результат "выдача карты", не понятно. Про клиентские пути там никто не в курсе, и поэтому не скомпрометированную карту могут заблокировать просто потому, что они не предусматрели разные причины перевыпуска. И что у вас не останется карт для оплаты, тоже никого не смущает.

Рассматривал ипотеку от Росбанка - сделка сорвалась из-за того, что мой менеджер ушла в отпуск, а замещающая её сотрудница вообще не занималась подготовкой документов.

Никому не рекомендую этот Банк