Недостоверное информирование либо полное игнорирование клиента

Оформили заявку и забыли (забили?). 

В июле обнаружил, что по кредитке кардинально изменились условия кэшбэк. 

Разумеется, задал вопрос банку через чат. 

Кто имеет такой опыт знает, что через чат Альфы получить какую-нибудь информацию кроме навязывание продуктов банка - тот ещё квест. 

Мне удалось-таки дозвониться на горячую линию, представляете упорство :) 

Любезно ответили, что два месяца назад условия действительно поменялись (ну, это выяснили не сразу, сначала были противоречивые сведения). 

Забавно, информировать меня об этом банк не счёл нужным.

Это - раз. 

Теперь - два:

ЭЭ

Принимаю решение закрыть эту кредитку. 

Одновременно направляю заявку на открытие новой. Да, лимит смешной, хотя на закрытой он был значительный. Обьясняют, что политика банка (?) 

Обещают доставить день в день, курьером. 

Выбираю следующий день, временной диапазон и адрес, где буду в это время. 

За полчаса до окончания временного диапазона звонит курьер и сетует, что не успевает. 

- Ладно, давай перенесём на завтра. 

- Извините, завтра праздник (какой??), давай не на послезавтра, я позвоню и согласуем? 

- Хорошо. 

В оговоренный день, около полудня, звонит другой курьер и сообщает, что он через полчаса будет меня ждать. 

- Через полчаса?
- Да, у меня так отмечено. 

- Где? 

- По тому адресу, который Вы указали. 

- Я его указал для встречи в другой день и в другое время! 

- Извините, мы адрес поменять в заявке не можем. 

Итог:

Карта есть, но у меня её нет. 

От банка никакой информации нет больше 3-х недель. 

Я давний клиент Альфа банка, с хорошей кредитной историей. 

Предполагаю, что к новым клиентам отношение ещё более безразлично.