Везде по разному

Добрый день.

Столкнулся с нестандартной ситуацией-два года назад мной, моей супругой и застройщиком был подписан договор на приобритение жилья на этапе строительства, по условиям которого мы вносили 20% и остальные 80% должны были внести в августе 2023, по договору мы были равноправные участники и менеджер от застройщика открыл Эскроу счет на мое имя. Сейчас при оформлении ипотеки на супругу, уже после подписание всех документов, предоставления всех справок и других документов, менеджер Сбера сообщил, что необходимо переделать эскроу на жену, т.к. невозможно раскрытия счета, но она не знает как сделать и посоветовала обратиться к застройщику. Представитель застройщика отправил опять в банк (ходил в отделение сбера в г. Москве на м. Маяковская), где сообщили, что застройщик должен отрыть эскроу на жену и после с моей стороны необходимо заявление в любом офисе сбера на закрытие эскроу и перевод средств на номер счета супруги. После подготовки документов от застройщика, мы обратились в офис в. г. Видное на ул. Советской, там мы с супругой пробыли чуть более часа и в итоге менеджер сбера оставила обращение и пообещала вернуться с обратной связью, но в течение 6 дней так и не вернулась. Сегодня 22.08.2023 я обратился в отделение сбера в г. Санкт-Петербург (рядом ТЦ Кубатура), где у меня приняли заявление на перевод денежных средств с моего счета на счет супруги, но предупредили, что будет отказ.

Прошу помочь разобраться в ситуации и дать один раз правильную инструкцию как быть в этой ситуации, во всех отделениях разная информация.