Обман со скидкой с услугой "Домклик Плюс"

Решили воспользоваться сервисом Домклик для оформления ипотеки. Получили одобрение, ее поскупились, заказали все возможные дополнительные услуги (подготовка ДКП, оценка недвижимости, юридическое сопровождение), а также услугу "Домклик Плюс", в которую входит страхование жизни и здоровья, СберПрайм и скидки 15% на доп. услуги (все три, которые мы заказывали). Важный момент, "Домклик Плюс" оплачивается уже в момент сделки, все остальные услуги заранее. Таким образом, все дополнительные услуги мы оплатили за полную стоимость без скидки (2900 руб. за ДКП, 5000 руб. за оценку недвижимости, 27500 руб. за юридическое сопровождение). Позвонили менеджеру Домклик, уточнить, почему не прошла скидка. Менеджер уточнила стоимость, которую мы оплатили, удивилась, подтвердила, что скидка действительно не прошла, хотя должна была сказала, что разберется. Прошел целый день, тишина, сами позвонили вечером: уже другой менеджер заявила, что действительно ее коллега оставила обращение, на которое ответили, что скидка не прошла, нам положен возврат излишне уплаченной суммы (около 5000 руб.) либо скидка на сам "Домклик Плюс" в момент оплаты на сделке. Сказала обязательно сообщить об этом менеджеру Сбербанка на сделке. 

На следующий день уже в процессе сделки рассказали о ситуации менеджеру отделения Сбербанка, она проверила и удивилась: по ее словам никаких обращений никто не оставлял. Прямо при нас она проконсультировалась со своим руководителем, которая подтвердила что скидка положена, услуга "Домклик Плюс", заказана и оплачена, после чего самостоятельно оставила обращение. В ответ на обращение были получены лишь отписки, что вызвало как наше удивление, так и менеджера. Хотелось бы, чтобы ответственные специалисты разобрались в данной ситуации, так как столь наплевательское отношение сильно испортило впечатление от оформления ипотеке в Сбербанке с использованием сервиса Домклик. Я уже не говорю про активное навязывание услуг, все-таки у людей такая работа, все можно понять, но когда мы выбрали ВСЕ услуги и потом не получить обещанную скидку...некрасиво вышло.