Рассмотрение обращения с двумя переносами

23.08.2023 16:51
1071
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Заказал приставку от сбера SBERBOX. Приставка пришла, но было рано радоваться. После запуска и не длительной работы начал отваливаться интернет у приставки. Пока не перезагрузишь- не найдет сеть. Перезагрузил, нашла сеть, поработала пять минут, и опять интернет не находит. Через пару таких перезагрузок приставка в целом зависает и пока из сети не дернешь- ничего не происходит. Решил оставить обращение по номеру 900. Оставляю обращение 09.08.(№230809-0279-381700), обещают рассмотреть до 19.08. Звоню 18.08. прошу повысить срочность и решить вопрос для возможности замены приставки, если она физически неисправна. Оставляют дополнительное обращение для приоритетного рассмотрения (без номера). 19.08. Приходит уведомление, что срок продлен до 23.08. Ок, жду) 22.08. Звонит сотрудник для уточнения информации, что до этого они делали и почему ждали до последнего не понятно. Сегодня 23.08. Приходит уведомление, что срок рассмотрения увеличен до 31.08. Как долго ещё будут мурыжить? Пока не пройдут сроки возможного возрата, а потом просто скажут покупайте новую? Пока поставлю 3, потому что не совсем уверен что по этому продукту сюда, но вопрос больше по поддержке. К тому же в целом сам банк устраивает пока.
Сбербанк
Сбербанк
2023-09-06T07:05:28+03:00
Здравствуйте! При удаленной проверке коллеги не выявили причину такой работы приставки. Необходимо обратиться в сервисный центр. Мы разместили перечень сервисных центров здесь: https://sberdevices.ru/help/service-center В Саратове в «Сервис М» по адресу: ул. Мсоковская дом 57, все проверят и починят. Также можно оставить заявку на гарантийное обслуживание на сайте sberdevices.ru Простите, что отняли у вас время 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка