Претензия касательно некорректного списания средств
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
Являюсь клиентом МКБ банка более 12 лет и пользуюсь кредитной картой МКБ банка с 2015 года. Беспроцентный период составляет 123 дня. Ранее проблем не возникало. В конце июня получил смс с суммой пополнения*(5% от суммы потраченной в предыдущем месяце) и оплатил ее в оговоренный банком период до 30.06.2023.
2.07.2023 получил СМС о просроченном долге и требовании немедленного погашения. Позвонив в МКБ, выслушиваю информацию о необходимости погасить Долг, но причину его возникновения Банк объяснить не может. Долг составлял 40 копеек. В тот же день, в течении 15 минут, долг был погашен, но МКБ вставил мне штраф и ограничил льготный период со 123 дней до 60, пересчитав проценты. Причина была в некорректных СМС от Банка с суммой к оплате, возникшая из-за ошибок финансового характера и из за округлений в ту или другую сторону.
В отделении Банка мне посоветовали пополнять Сумму с запасом, так как в Банке бывают сбои и проблемы. В следующем месяце ситуация повторилась, СМС приходили с разными суммами(отличия до 1р), оплачивал сумму с запасом, но Банк отказывается признавать свою вину, возвращать % и пересчитывать льготный период обратно на 123 дня. Считаю это сделано намеренно, чтобы ввести в заблуждение клиентов и начислить дополнительные штрафы и пени. В случае отказа вернуть мои средства вынужден буду обратиться в ЦБ, прокуратуру и суд для доказательства финансовых нарушений со стороны кредитной организации.
Московский кредитный банк (МКБ)
2023-09-06T09:06:30+03:00
Здравствуйте!
Спасибо, что сообщили об этой ситуации! Выявили ошибку в отправленных смс-сообщениях. Простите, пожалуйста 🙏 Направили информацию в поддержку для проведения доработок.
При этом в push-уведомлениях суммы указаны корректно. Просим вас при внесении платежей ориентироваться пока на суммы в мобильном приложении в разделе «Кредитная карта» или в push-уведомлениях. Их можно посмотреть также в приложении во вкладке «События», нажав на колокольчик в правом верхнем углу.
Для урегулирования ситуации связались с вами, и вчера вернули списанные ранее проценты по кредитной карте 🙌 Надеемся на продолжение сотрудничества с вами!
МКБ
user-226214912462
2023-09-14T16:45:00+03:00
Через 10 дней после написания претензии со мной связался представитель Банка и пообещали разобраться в ситуации.еще через 7..8 дней мне вернули некорректно списанные суммы.Спасибо за оперативность и внимательность!Константин
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Красногвардейское
user-280026208129
22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помощь в восстановлении доступа в приложение банка
user-332526005587
Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте
user-401712685945
1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Закрытие счетов
user-644825982075
Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа
user-401712685945
18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв
user-893325940390
01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
MKB2021
27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка
Красногвардейское
Оценка
22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...
22.08.2026
Помощь в восстановлении доступа в приложение банка
Оценка
Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...
07.08.2026
Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте
Оценка
1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...
05.08.2026
Закрытие счетов
Оценка
Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...
05.08.2026
Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа
Оценка
18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...
05.08.2026
Отзыв
Оценка
01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...
01.08.2026
Благодарность
Оценка
27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...
29.07.2026