График ипотечного платежа

Всегда доверяла этому банку и брала ипотеку только у него, хотя были и предложения и от других банков. Это вторая сделка со Сбербанком. Но, к сожалению, я очень сильно разочаровалась в нем. Я столкнулась, с очень серьезной проблемой, которую, как я считаю, нужно решать в срочном порядке, но, к сожалению, мне приходится ждать. По каким-то не понятным мне причинам, возможно, произошел какой-то сбой в системе, изменили дату списания и сняли сумму в 5 раз превышающую сумму ежемесячного платежа. Точнее, пытались списать, списали все мои средства с карты, а это приличная сумма. Остаток остался в виде задолженности, так как больше суммы не было на карте и списать не смогли. Но мне теперь начисляют пени, звонят из банка и напоминают о задолженности и этих пенях, что очень не приятно, так как это не моя вина. Я составила три обращения, одно в сам банк по телефону, другое через Домклик и третье письменно в отделении Сбербанка. Составила их 25 августа, рассмотрение до 3 сентября. Я считаю, что в таком серьезном банке, по такой серьезной проблеме сроки рассмотрения слишком большие. Я не могу столько ждать, у меня трое детей, я несу моральные, финансовые потери. Не могу обеспечить свою семью, пришлось занять деньги, чтобы как-то существовать, так как списали все мои средства. Портится моя кредитная история, так как я числюсь теперь как должник. Сорвалась сделка, которую я планировала полгода. Я звоню и пишу в банк практически каждый день, но мне только пишут, чтобы я ждала 3 сентября. А ребенок идет в первый класс. Я не могу так долго ждать. У меня начался нервный срыв, который я готова зафикисровтаь у врача.