Халатность менеджера срывает сделку!

Добрый вечер! У нас абсолютно абсурдная ситуация! Срывается сделка № 68899472 из-за действий менеджера! Записались на сделку 17го (!) августа, все документы включая доверенность и паспорт доверенного лица были предоставлены до одобрения объекта! 26го августа (в субботу вечером) за 3 дня до сделки 30го августа (один из которых выходной) со мной связался менеджер И. Ц-ва и сказала, что оказывается доверенность нужно было принести физически в банк неделю назад! Это как понимать? У нас ни в переписке ни в условиях сделки нигде нет условия, что мы должны принести доверенность физически и отметить ее в банке! Нигде и никто ни разу об этом не сказал! Мы были записаны за 2 НЕДЕЛИ! 31го покупатель уезжает, у продавцов тоже билеты куплены, мы специально записывались на 30е, а теперь получается, что нашу сделку не могут провести! ЛЮДИ теряют деньги за купленные билеты из-за халатности ваших сотрудников! Уже оплачен и подгружен полис страхования объекта! Двадцать раз позвонили по поводу страховки за 20 тыс, и ни разу не упомянули необходимость предоставить доверенность минимум за неделю! Надеюсь вопрос решиться в ближайшие часы! И менеджеры будут наказаны за халатность, невообразимо записываясь за 2 недели узнавать за 1 рабочий день о существенном условии проведения сделки, на которое вы закладываете 7 (!) Дней! И как вообще можно одобрять объект продаваемый по доверенности не проверив доверенность? И почему на одобрение объекта понадобились сутки, а на проверку доверенности (как я пояла на соответствие предоставленной в электронном виде) 7! При том что сделка у нас нотариальная! Вопросов больше чем ответов. Записаны на 30е августа на 12.10 надеюсь на решение ситуации!