Обман, навязывание сомнительных продуктов, отсутствие клиентоориентированности

Вдруг сотрудник ПБ стал вовлекать в НПО НПФ ВТБ, якобы намного выгоднее,чем вклад, с постоянной доходностью от 9%, и в конце срока добавят ещё 13% от налоговой, хотя я несколько раз ему озвучила, что я уже получаю пенсию и не имею сейчас других доходов для оплаты налогов. Он уверил, что на пенсионеров получение 13% в конце срока, тоже распространяется. И что в договоре вся гарантированная доходность будет прописана. Начать можно с вложения 30 000 руб.,и к концу срока сумма чуть ли не удвоится. О том, что срок составляет 2-5 лет, я узнала уже позже. Потом он спросил мой СНИЛС, ИНН или пароль к личному кабинету госуслуг, чтобы узнать эти данные. Но я сама сообщила их из приложения госуслуг,а также, пришедший от ПБ, код доступа. В итоге, с моего счета в ПБ было списано 30 000 руб. в НПО НПФ, причем никакой договор мне до этого представлен не был, и подписи моей не потребовалось. За договором было предложено придти через несколько дней. Поняв, что реально доходные предложения, не будут навязывать с таким напором, изучила информацию и отзывы по доходности этого НПО НПФ, узнала, что обещанный доход нереален, и на другой день пришла в отделение с просьбой вернуть мне деньги обратно на счёт.Мне было отказано, мол, зачем вам сейчас нужна эта сумма, и снова обещаны сверхдоходы в конце срока, также я не была заранее предупреждена, что не смогу получить свои деньги назад в любой момент, при необходимости. 21.08.2023 я снова зашла в то отделение ПБ, и мне был распечатан договор, где никакой гарантированной доходности прописано не было, как я и подозревала. Договор касается накопления негосударственной пенсии, хотя я получаю уже государственную пенсию, и больше ничего в этот НПО НПФ отчислять не собираюсь. Я снова попросила вернуть мне деньги. На это оператор соединил меня с сотрудницей фонда, которая тоже обещала повышенную доходность, опережающую ставки по вкладам, только уже через 5 лет. Но зато она подтвердила мои сомнения, что никаких обещанных оператором ПБ, 13% мне, как неработающему пенсионеру, не положено. Я обратилась в группу ПБ в ВК с просьбой помочь вернуть эту сумму мне на счёт. Через неделю на это обращение 5175021 в приложение ПБ пришла формальная отписка, что вклад в ПБ у меня открыт, и вопрос урегулирован, хотя вопроса по вкладу у меня не было, только по возврату средств.

 Моя просьба в обращении даже не была рассмотрена, и потеряны 7 дней на ожидание ответа. Никто со мной не связывался и ничего не урегулировал. Обращение на горячую линию и в мобильный чат тоже не помогли, якобы это не их вопрос, а вопрос фонда НПО ВТБ. Но меня же вовлек туда сотрудник ПБ, он же перевел деньги с моего счета, я не посещала офис НПО с желанием туда вложить средства! 

Думаю, пора переводить свою пенсию в другой банк, который не будет настолько злоупотреблять доверием клиентов и отмахиваться от их проблем, добиться возвращения своих средств и больше не иметь никаких отношений с ПБ.