Постоянный развод и хамство

Уважаемая User-477014465132! Искренне сожалеем, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Согласно проведенной проверке, при Вашем первом обращении в отделение Банка 31.05.2023 г. сотрудник пояснил Вам, что Банк может принять на проверку доверенность, после чего вклад можно будет открыть, при этом, к сожалению, так как доверитель ранее не обращался в Банк и не открывал счета, а значит не подписывал соглашение о Простой Электронной Подписи (ПЭП) и не проходил идентификацию, ему не будет доступно дистанционное банковское обслуживание (Интернет-банк), и все операции по вкладу можно будет производить только доверенным лицом при обращении в отделение Банка. Сотрудник не принимал и не передавал доверенность на проверку, так как Вы решили посоветоваться с доверителем и более в тот день не вернулись. При повторном обращении в Банк сотрудник еще раз разъяснил условия обслуживания по доверенности, пояснил, что в предыдущий раз доверенность не была зарегистрирована, так как Вы ушли и повторно не обращались. Вместе с тем благодарим Вас за обратную связь, для нас важно мнение Клиентов. Поэтому данная ситуация была подробно разобрана и доведена до руководства сотрудника с целью проведения дополнительного обучения по вопросам более качественного предоставления услуг и внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Для регистрации и проверки доверенности для дальнейшего открытия счета просим Вас повторно обратиться в отделение Банка. Также сообщаем, что при Вашем звонке в Банк 14.08.2023 г. обращение не было зарегистрировано сотрудником Клиентской службы по причине обрыва связи. При этом сотрудник вначале разговора предупредил, что так как звонок осуществляется через интернет, в любой момент разговор может прерваться и необходимо будет перезвонить повторно. Мы понимаем Ваше желание сразу продолжить диалог с тем же оператором и здесь и сейчас разобраться с данным вопросом, но, к сожалению, при обрыве связи в ходе консультации у оператора нет технической возможности совершить обратный звонок. Клиент может связаться с Банком повторно в любое время. Такие меры помогают обеспечить доступность линии, чтобы Вы (или другие Клиенты Банка) всегда могли связаться с нами, когда Вам это необходимо. Обращение в итоге было зарегистрировано при Вашем обращении в ЧАТ Банка 31.08.2023 г. В ближайшее время по нему будет предоставлен официальный ответ. Максимальный срок рассмотрения составляет 7 календарных дней. В случае, если для предоставления ответа потребуется больше времени, срок может быть увеличен. При этом Вам будет направлено СМС-уведомление. В части вопроса о начислении процентов по накопительному Сейф-счету, сообщаем, что согласно условиям открытия и обслуживания данного счета проценты начисляются на минимальный остаток денежных средств, находящихся на счете в течение Расчетного периода по ставке, определяемой в соответствии с Тарифами. Под минимальным остатком денежных средств Расчетного периода понимается наименьшая из сумм денежных средств, находившихся на счете в течение Расчетного периода. Расчетный период - с 1 до последнего дня месяца. Базовая процентная ставка по счету составляет 5%. Также Клиент может получить дополнительную надбавку в размере 2% при совершении в предыдущем периоде квалифицированных операций на сумму от 10000,00 руб. Квалифицированная операция - подтвержденная расходная операция по счетам Клиента, совершенная при оплате товаров или услуг, и прошедшая обработку по счету. Сумма оборота операций рассчитывается за период с конца предыдущего месяца по 29-е число текущего месяца, если 30 дней в месяце и по 30 - е число, если 31 день в месяце. Данная информация отражена на сайте Банка в Общих условиях открытия и обслуживания счета (раздел 10, термины и определения): https://www.pochtabank.ru/service/safe К сожалению, с 30.06.2023 г. по 30.07.2023 г. Вами не были выполнены условия для повышения % ставки в следующем месяце в связи с тем, что общая сумма, потраченная по договору за данный период, составила 9**7,24 руб. На момент расчета размера оборота, который необходим для повышенной % ставки, операции от 30.07.2023 г. по оплате товаров (на общую сумму 3*2,35 руб.) были заблокированы, Банк ожидал подтверждение данных операций от Торговой точки. Таким образом, операции от 30.07.2023 г. и 31.07.2023 г. были учтены уже в следующем расчетном периоде с 31.07.2023 г. по 30.08.2023 г. Обращаем Ваше внимание, что в личном кабинете "Почта Банк Онлайн" у Вас есть возможность ознакомиться с текущим тарифным планом, а также процессом выполнения условий для продления действия тарифа на следующий период. Данная возможность позволяет Вам контролировать сумму оборота в текущем периоде. Дополнительно сообщаем, что нам очень жаль, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. Также в качестве благодарности за сотрудничество 07.09.2023 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".